接線員實踐報告

　　隨著社會不斷地進步，需要使用報告的情況越來越多，報告具有語言陳述性的特點。那么，報告到底怎么寫才合適呢？下面是小編為大家收集的接線員實踐報告，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

　　一、關于公司

　　某某市歐典禮品制造有限公司是xx(香港)有限公司的下屬機構，xx(香港)有限公司創立于xx年，是一家致力于向國際市場提供中國大陸原創設計生活產品的專業公司，公司核心業務是為遍布全球的個人消費電子、數碼產品，禮品、贈品、紀念品采購商提供從產品創意設計、產品開發、生產制造、到品質控制、商務服務一體化服務。深圳市歐典禮品制造有限公司是由創源實業(香港)有限公司在深圳設立的又一家全資子公司，專業從事包括實木、陶瓷、玉石以及其它復合材料的仿古、工藝電話機的設計開發、生產、銷售業務。全力協助創源實業(香港)，滿足國際客戶的多樣化需求。公司已擁有一支技術力量雄厚、管理經驗豐富的團隊，擁有從產品創意設計、結構開發、技術開發、整機裝配、國際貿易、國內銷售等完整的企業架構

　　二、實踐內容

　　今年7月21日，我正式走進了xx開始了我一個月的實踐工作，由于我是在校生，工作時間不會很長，公司黃總讓我跟著玉榮姐學習前臺接線員和業務部助理的工作，在玉容姐的細心指導下，我對公司的產品，工作流程以及各部門的負責人有一定了解，注意把書本上學到的管理理論知識以及信息管理的相關知識對照實際工作，用理論知識加深對實際工作的認識，用實踐驗證大學所學確實有用。以雙重身份完成了學習與工作兩重任務。跟公司同事一樣上下班，協助同事完成部門工作;又以學生身份虛心學習，努力汲取實踐知識。我心里明白我要以良好的工作態度以及較強的工作能力和勤奮好學來適應公司的工作,完成公司的任務。我的工作比較復雜，特別是業務部助理的工作，公司業務部分三個區，每個區都由不同的業務部經理和跟單員負責，每一筆客戶的訂單都要做不同區域的記載，在excel工作表上進行編制、打印、給跟單員確認訂貨數量后簽字、再拿到財務處確認價格無誤后簽字，等客戶打款后，通知排貨裝箱，我每天的任務還包括客戶傳真單、退貨處理表、每日的出庫單、統計各區銷售情況、接轉電話、招待來賓、收發快遞傳真，事情也很多也很復雜，但是我一直都很認真的做好我自己的工作，工作不做完吃飯都不安心，黃總每次看到我努力地工作也很欣賞我的工作態度。

　　接電話對剛來公司的我來說還是一大挑戰，一語氣要好，發音標準，不能帶情緒。二要準確知道來電人的目的、找的是那個部門。三要委婉的拒絕不需要的業務，在最短時間內擺腿難纏的推銷員。要想正確轉接電話，首先得熟悉公司每一個人，以及他們的職位，工作范圍。要想問清楚來電人信息就應該學會用尊敬的用語，不然會顯得唐突，與不友好。客戶是直接通過前臺電話咨詢，了解一個公司的。所以公司前臺就是公司的顏面，這不僅是一個人的素質，還顯現著整個公司的素質。接線員也不是那么好做的。

　　再就是接待來賓，也和接線業務一樣，都是顧及到公司形象的，首先自己得要有氣質，彬彬有禮。再就是細心觀察，知道來賓的需求。及時向公司反映問題，最后解決問題。

　　月底的工作特別忙，訂單會比平時多出很多，每個月公司都會給各業務部下任務，業務部也不敢馬虎，拼命拉單。忙起來了還真有點應付不過來，有一次一位老客戶定了一批貨，要加電話配件，我忘了在出庫單上加進去，結果客戶收到貨了，沒找到配件，打電話來質問我們為什么沒給他加配件，業務部知道后立即給客戶做了解釋，叫快遞火速送了過去，才使得公司沒有失去一個老客戶。黃總沒有批評我，而是說在公司，不管職位高低，任何崗位對公司都是至關重要的，人不可能不犯錯，但要監督自己爭取不犯錯，守好自己的崗位。經過那次教訓后，我工作更加不敢馬虎了，一單一單地核對無誤才敢放心保存，打印。

　　來公司半個月后就和同事們很熟了，有什么不懂的同事都會很細心的講解，下班了也經常在一起聊天。有電話打進公司也不會在有轉錯人的尷尬情況了。在歐典，公司大力打造活躍的氣氛，沒有一點大公司的架子，公司里的每一個人都是平起平坐的，沒有高低貴賤，沒有官位尊卑，大家在一起，都是一家人，公司能夠保持這樣的'氣氛是很不容易的，我很欽佩黃總的為人處事能力。為了綠化公司環境，公司下功夫全面裝修了辦公室，亮堂堂的辦公室里，綠色植物隨處可見，一片春意盎然，讓員工們在最舒適的環境里工作，心情舒暢，工作效率當然也有很大提高。

　　三，實踐收益

　　這次社會實踐工作，給我感觸很深，畢竟是我第一次工作，什么都想做到最好，但自己還是實力有限、經驗不足。要認識到自己的缺點，才會知道怎么去完善。心高沒有用，不管在什么地方，不管職位高低，薪金多少，都不能應付差事，還是腳踏實地一步一個腳印的走才安穩。在這短短的一個月的時間里，我能學到的并不多，但我的思想有了很大的變化，人與人之間的好感，并不是靠外貌決定的，還是來源于個人修養的，有內涵的人，才會有魅力，才會被人所推從，所喜愛，不管他的容貌是否丑陋，都會給人美的享受。總的來說我學到的有三個方面，用簡短的三句話概括：

　　1：禮儀方面：一個人的坐姿、站姿，能體現出一個人的修養，時刻對人面帶微笑，才是談話的最好開始，就算在電話里，也能讓人感受得到。

　　2：做事方面：一次只做一件事，才能把事情做好，不要相信你有三心二意的能力。

　　3：責任方面：不要認為你做錯了事不可怕，改過來了就沒什么了，可能會應為你的一個失誤，所有人的努力都白費了，要對自己的失誤負責。

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