移動營業(yè)廳社會實踐報告
隨著人們自身素質(zhì)提升，報告與我們愈發(fā)關(guān)系密切，多數(shù)報告都是在事情做完或發(fā)生后撰寫的。相信很多朋友都對寫報告感到非常苦惱吧，下面是小編整理的移動營業(yè)廳社會實踐報告，歡迎閱讀與收藏。
作為一名學生，從來都是在校與家間穿梭。在學校與同學的交往是簡單和友好的，雖然有時會任性但也會得到包容。在家父母承擔了大部分的家務(wù)，對我呵護有加，關(guān)愛備至。不可否認現(xiàn)在的學生大部分如我一樣，不曾涉世不知艱辛。這次的實踐活動給我一個很好的機會，讓我可以有與人交流、服務(wù)他人的體驗。也能檢驗自己能否有做好一件事情的能力和毅力，積累一些社會經(jīng)驗，也希望對以后的學習生活有裨益。這次我有了進入移動學習實踐的'機會甚感欣喜，我從最簡單的做起，接聽客戶打來的求助電話，幫助客戶解決遇到的問題，幫助上門的客戶辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，比如交話費、更改套餐、辦理增值業(yè)務(wù)……就這樣，我愉快的工作便開始了。
以前看著移動服務(wù)廳的工作人員工作，環(huán)境很好，又是室內(nèi)工作，自己感覺很輕松的，不就是接接電話，幫客戶交交話費，但是真正開始工作才發(fā)現(xiàn)，其實工作很辛苦，并且還很煩人。我自己雖然只是簡單的去打打，接接電話，但是每天通話對著這么多的人，然后講著幾乎一樣的話語，然后保持著幾乎相同的幾個動作，坐在電腦前對著麥克風講話。之前覺得不就是打電話嘛，沒有什么了不起的，大家應(yīng)該都差不多，客戶問問題就友善的回答一下。可哪知，林子大了，什么鳥都有，有的客戶問一些很刻薄的問題，還有就是態(tài)度極差，動口就罵人。有的時候真是讓你很生氣，但是還得很耐心的幫助他解決問題。對著麥克風，不能看到對方的表情，只能夠去猜測他的態(tài)度，揣摩他的心思，以便能夠使他滿意。
平時在家也好，在學校也好，自己想說什么就說什么，不怕別人生氣，但是這次不行了，你要低聲下氣的去講話，去賠笑，有再大的火氣也只能放在心里，很無奈……沒辦法，客戶就是我們的上帝，我們得為他們服務(wù)。不過，還是能夠遇到一些很善于傾聽的客戶還是很開心的，雙方很容易溝通，問題能在愉快的聊天中得以解決。呵呵……我還清楚的記得以前自己打10086時，問題得以解決后，10086都會發(fā)一條要回復滿意度的短信，我總是滿意，而不是非常滿意。現(xiàn)在我知道其中的難了，所以呢以后就會多往“非常滿意”評價了。因為我已經(jīng)深深的體會到了這份工作的辛苦。其實許多時候，我們沒有親自去體會一些事情，所以顧及他人的感受要少很多。
短短幾天我學到了很多，我學會了打電話時用稱呼“您”，還會在結(jié)束時加上祝您“工作順利，生活愉快！”以前自己打10086時，他們也會這么講，總以為是工作需要而已，但是自己親自做了，慢慢的才體會到其實那是發(fā)自肺腑的希望我們的客戶工作順利，生活愉快。當然，若能聽到客戶的一聲“謝謝”，那我還是真的很高興的。自已以前一天并不感覺到有多么的快樂，其實呀，內(nèi)心的喜悅其實很簡單的，又是只是來自對面客戶的一句話或者拿親切的語氣。
“艱辛知人生，實踐長才干”。通過自己積極參加豐富多彩的社會實踐活動，使我逐步了解了社會，開闊了視野，增長了才干，并在社會實踐活動中認清了自己的位置，發(fā)現(xiàn)了自己的不足，對自身價值能夠進行客觀評價。這在無形中使我對自己有一個正確的定位，增強了我努力學習的信心和毅力。
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