藥店店終年終總結報告

　　別人當店長十年或十幾年，有富厚的經驗，可以自豪地說“深涯”，而我加上實習期也才滿一年，故怯怯地謂之“淺涯”也自覺忸捏。

　　記合適初接手店長，我是心懷忐忑加些許不愿的。

　　忐忑者，一來因為生性愛自由不愿被領導也不愿領導人，二來不曾做過領導，恐短缺經驗辜負公司。

　　不愿者，只是因為剛剛打仗詩歌正找到入門的感到，只想做普通店員，空隙能有精力繼承探尋詩歌寫作之奧秘。

　　最后，因為對我們XX藥業心懷感德而自覺應該知恩圖報，同時也是貪圖當店長不用上夜班，可以陪孩子學習，我照樣接收了挑戰，成了架上丑小鴨。

　　1、新任店長

　　當我正式承擔起一個新店的成長的責任、承擔起店員有對照可不雅的收入的重托之后，我傾盡心力，上下求索，總希望可以或許結合公司的決策尋找到更得當本店成長的捷徑。

　　不久我就發明，我太急于求成了，世界上根本沒有捷徑可走，尤其是對我這種沒有點滴經驗的新店長而言。

　　一個新店的成長，必要踏踏實實，一步一個腳印。

　　2、專業知識缺失

　　首先我要面對的一個問題，便是店員以前就有或許說包括我本身都有的一些不良習慣，我是本店產生的店長，一時威信不敷，矯正起來對照難。

　　當然，最頭疼的照樣店員專業知識的缺失，而一個藥店賴以生存成長的根本，便是專業知識，再英明的決策都不能補充專業知識欠缺造成的顧客流失。

　　再土豪的大放送也不如真知灼見的解說更能永久博得顧客的信任。

　　怎么辦？怎么辦？

　　3、培訓來轉變

　　專業知識必要店員真正酷愛這份工作，可以或許自覺自愿地學習，同時，專業知識的積累并非夙夜遲早可得，必須像走路一樣，積硅步方能至千里。

　　我越想越發急，培訓吧，每天早班我就帶著一個店員上班，因為都是新手，我不得不像勤雜工一樣，忙著收銀顧著販賣，放工光陰到了，看著店員還不能輕車熟路地款待顧客，我舍不得丟棄生意不管，只得加班加點。

　　一天下來，已是心力交瘁，再無精力整理培訓材料。怎么辦？我再次問本身。

　　4、意識先行

　　最后，我不得不適應公司的店員配置，最后作出一個抉擇：本身掏錢率領店員全部報名藥店智匯大學洪新喜先生人才培養課程，因為我知道讓沒有顛末培訓的店員賣藥，是對顧客的最大的傷害，也是對公司最大的不負責任。

　　欣慰的是，現在，我的店員基礎上可以或許依照洪先生的八字方針“問病賣藥、賣藥問病”為顧客辦事。她們還很年輕，我相信不久的未來，她們必然會后來居上而勝于藍。

　　專業知識的緊張，逐步成為全體店員的'共識，我希望我的每一位店員，往顧客面前一站，舉手投足、一問一答間，都能散發著一個藥店人獨占的魅力。

　　當然，店員的專業魅力很緊張，一個店整體的專業形象也是至關緊張的。

　　5、專業形象助威

　　為了突出本店的專業形象，我從寫字像雞哈起步，一筆一劃演習pop字體，有時熬夜到兩三點。固然提高如蝸牛，卻也能常常換著pop陳設在殿堂。

　　看著本身寫的pop渲染出了一種文化氣氛，熬夜的疲憊馬上像滿身的汗液被溫熱的水沖洗失落一樣輕松舒暢。多次pop匆匆成了販賣時的感到，更是如沐東風。

　　除了專業形象的打造，結合洪先生教育的藥店人職業道德扶植，我賡續申飭她們，盡量綜合闡發，全面斟酌，力爭拿給顧客的藥搭共同理而且對癥，盡量避免副作用，不能一味追求業績而讓顧客花無用的錢。

　　我對她們常說的一句話是：當我們老了，回憶起這段販賣閱歷，我們不會感到愧疚。

　　6、贏得顧客信任

　　我們店的顧客幾乎都成為回頭客，我相信，正是因為這樣設身處地的為顧客著想，我們慢慢地成為了他們可托任的藥店人。這一點，我也視為一個藥店成長的法寶。

　　顧客對我們的信任，是來自多方面的，比如我們的熱情謙恭，端茶倒水與一句親切的問候，都能讓顧客有回家的感到。

　　我還專門樹立了顧客檔案，只要忙得過來，我們都邑記錄顧客的主述癥狀，店員的診斷，用的藥，然后在適當的光陰回訪顧客，這一點，不僅關切了顧客，也讓我們總結了許多名貴的經驗，對店員的發展，有很大的贊助。

　　現在，我治理的這個店，已經實現了業績比接手前翻一翻的目標，然則照樣沒有達到我的最高期望值。

　　然而我相信，憑著專業知識的進一步積累，加上藥店智匯洪新喜先生的指導，以及在我的勤奮、踏實、聰明的店員們的慎密共同下，我相信，出路是輝煌的，成績必將屬于我們這些有籌備的人！前路漫漫，我們團隊必將奮勇向前！

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