客服個人周工作總結(jié)

時間：2023-03-24 09:34:35 個人總結(jié) 我要投稿

客服個人周工作總結(jié) 推薦度：
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客服個人周工作總結(jié)4篇

　　總結(jié)就是把一個時間段取得的成績、存在的問題及得到的經(jīng)驗和教訓(xùn)進行一次全面系統(tǒng)的總結(jié)的書面材料，它可以促使我們思考，為此我們要做好回顧，寫好總結(jié)。那么總結(jié)應(yīng)該包括什么內(nèi)容呢？下面是小編精心整理的客服個人周工作總結(jié)，僅供參考，歡迎大家閱讀。

客服個人周工作總結(jié)4篇

客服個人周工作總結(jié)1

　　在客服一部所有人員，團結(jié)協(xié)作共同努力的配合下，圓滿的完成了上級領(lǐng)導(dǎo)分配的工作任務(wù)。

　　一、下面是本周的具體工作情況

　　1.本月10日起客服一部于穎、隨昕頤兩人同港澳旅游團出團，配合引領(lǐng)工作，現(xiàn)以返回。

　　2.針對加盟商信息變更，本部通過日常工作中遇到的各種變更問題，將變更流程加以修改，并對變更信息及硬件設(shè)備領(lǐng)取的變更都已制定出更為詳細、準確的流程，更好的完善工作。

　　3.本周主要強調(diào)的工商稅務(wù)等部門要來公司檢查，本部以做到每天刪除電腦桌面、文檔、硬盤、瀏覽記錄等相關(guān)信息。也以安排好特殊情況的接待流程。

　　4.于7月15日周五，本部門很光榮的'收到了幾位加盟商親筆寫給劉帥的表揚信，針對劉帥的出色表現(xiàn)、熱情服務(wù)提出深切的表揚和感謝，大家都為他感到高興，易于為榮，在今后的工作中以劉帥為榜樣更加的.勤奮工作和提高服務(wù)質(zhì)量。

　　5.在本周日公司召開的盛大頒獎大會中，客服一部共有六名人員參加，主要負責(zé)攝像、音響控制、禮儀服務(wù)及會場服務(wù)，積極的工作態(tài)度，認真負責(zé)的配合所有工作的接應(yīng)，在此提出表揚。

　　二、下周的工作計劃如下

　　1.現(xiàn)如今又快接近月底了，目前公司每天的加盟商人員流量也是陸續(xù)的不斷增多，本部門將做好充分的工作準備，不但要詳近日常工作流程及工作信息，更要做到提高警覺，做到突發(fā)性事件發(fā)生，以不變應(yīng)萬變和強化大家對加盟商的疏導(dǎo)工作，積極配合周邊公司和物業(yè)的提醒。

　　2.針對加盟商信息變更流程及變更的疑難問題，會在每天的部門會議上讓大家相互交流工作經(jīng)驗，進一步詳細化分析，對業(yè)務(wù)不太熟練的員工進行指導(dǎo)及考核，讓每個人都能做到工作的全方位，更好的完善每項工作。

　　三、本部門今后需要改進的地方

　　無論工作做得再怎么完美，都仍有存在不足的地方，導(dǎo)致工作擺布不太合理，有顧此失彼現(xiàn)象。所以我們將在今后的工作中，會繼續(xù)不斷的提高和改進，積極適應(yīng)新形勢的要求，以創(chuàng)新的精神完成好各項工作，學(xué)會努力探索工作中的自身規(guī)律，更加完美的健全工作機制。積極主動地把工作做到點上、落到實處。盡最大的能力減輕領(lǐng)導(dǎo)們的負擔(dān)。同時也是給我們自己機會站在這個平臺上鍛煉自己、強化自己、為公司的發(fā)展做出更大更多的貢獻，希望領(lǐng)導(dǎo)們支持。

客服個人周工作總結(jié)2

　　工作總結(jié)就是讓上級知道你有什么貢獻，體現(xiàn)你的工作價值所在。熱愛本職工作，事業(yè)心強，是做好工作的前提，也是搞好總結(jié)的基礎(chǔ)。下面是由小編為大家整理的客服個人一周工作總結(jié)兩篇，希望大家喜愛分享，歡迎大家閱讀。客服個人一周工作總結(jié)（一）這一周工作非常忙，有汗水、有艱辛、也有挑戰(zhàn)。雖然有時會覺得很累，但也卻很充實。就此我對自己這周的工作做如下總結(jié):

　　一、負責(zé)每天來電來訪客戶的錄入以及置業(yè)顧問客戶的整理和分類，以便她們能夠更方便的查找自己

　　的客戶。

　　二、幫客戶準備辦理房產(chǎn)證之前所需要的資料以及房產(chǎn)證的領(lǐng)取工作。

　　三、和銷售代表已成交的客戶去繳納維修基金和契稅。

　　四、協(xié)助張經(jīng)理進行銷售部人員的招聘工作。

　　五、負責(zé)銷售匯總表和日報表的整理及完善工作，每日的日報表都要及時送到財務(wù)審核。

　　六、負責(zé)短信的發(fā)送，包括公司領(lǐng)導(dǎo)、部門員工以及之前收集的所有客戶電話，讓領(lǐng)導(dǎo)能夠第一時間知道我們部門的銷售情況，讓員工能夠及時準確的做好銷控。

　　七、負責(zé)客戶服務(wù)部的一些日常工作，如鑰匙的保管、出售及未出售車庫電費的繳納、銷售中心電話費的繳納、協(xié)助銷售人員簽定認購協(xié)議、合同的保管及各類文件的收集、歸檔，做到了分類存放。

　　八、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的'其他工作。

　　我是六月底進入的公司，剛到公司的時候，對業(yè)務(wù)不熟練容易出錯，經(jīng)過一-個多月的學(xué)習(xí)，讓我學(xué)到了很多，領(lǐng)導(dǎo)的栽培，同事的幫助，讓我對自己的工作越來越熟練，即使這種，在工作中也難免會出錯,在以后的工作中，我要強化自己的業(yè)務(wù)技能。

客服個人周工作總結(jié)3

　　今天是五月份的最后一天，我在這里敲打五月份最后一周的周工作總結(jié)。

　　從工作到現(xiàn)在，我一直有個疑問，就是每周你回頭總結(jié)的時候總會發(fā)現(xiàn)問題，問題也許不會重復(fù)，總是層出不窮、綿延不絕。用智者的話說，這叫成長。用我個人的話說就是查漏補缺。

　　這周的工作中，我個人是有個奇怪的規(guī)律的，其實是個不成形的規(guī)律，就是要不一上午就一個沒有銷售出去，但是下午就會出現(xiàn)井噴的現(xiàn)象，把銷售的業(yè)績都積攢在了下午，忙的喘不開氣。而今天，也是5月31號，一直是在上午的時候瘋狂的銷售單子，但是到了下午，任憑你怎么的努力，客戶都是回搖搖頭，轉(zhuǎn)身走去。我今天郁悶了一下午。

　　但是，細心想想，是有很大原因的。比如，在沒有客戶的時候會開小差，當客戶來的時候又很難進入狀態(tài)。當客戶表示要離開的時候，情緒又會變的很激動這些都是不對的。

　　造成這樣的情緒，與完成任務(wù)是有關(guān)的，這個月的任務(wù)在前天的時候已經(jīng)完成了，現(xiàn)在是超額完成，心里感覺是沒有壓力了。把客戶不當上帝了，把自己當成客戶了。這種心理完全的顯示出了我這個是不成熟的表現(xiàn)。

　　接下來是新的一周，也是6月份新的一天，也是新的任務(wù)開始，所有的`情緒要壓制，然后找個合適的機會排解。全心全力的去迎接的新的挑戰(zhàn)。

　　要做幾方面的工作。第一，還是專業(yè)，要把專業(yè)知識掌握，把產(chǎn)品所涉及的面都有所了解。第二，樹立自己的新形象，以服務(wù)的態(tài)度接待客戶。第三，合理安排好自己的任務(wù)額，精確到每天。

　　以良好的面貌迎接屬于飛火流星的六月份，加油。