物業客服助理崗位工作職責

　　在現在的社會生活中，崗位職責在生活中的使用越來越廣泛，崗位職責的明確對于企業規范用工、避免風險是非常重要的。那么崗位職責怎么制定才能發揮它最大的作用呢？以下是小編收集整理的物業客服助理崗位工作職責，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

物業客服助理崗位工作職責1

　　1.0在客戶服務主任的領導下直接面對分管轄區客戶提供"一站式"服務，協調服務中心其他部門共同服務客戶并進行跟蹤、回訪。

　　2.0負責分管轄區客戶的入伙手續辦理、裝修手續辦理及裝修巡查工作。

　　3.0負責分管轄區公共區域及空置房的安全防范、清潔衛生、園林綠化巡檢工作，并保持與各相關部門、同事及領導及時、準確的信息傳遞。

　　4.0負責分管轄區未售出空置房管理工作。

　　5.0協助開展社區文化活動并動員分管轄區客戶積極參與。

　　6.0按期編制崗位工作計劃和總結提交部門主任審核批準。

　　7.0負責客戶滿意度調查、客戶服務需求調查等工作的具體實施工作。

　　8.0負責協調與客戶的'關系，定期探訪客戶，處理客戶一般投訴并做回訪工作。

　　9.0負責分管轄區客戶各類信息的收集工作，并將相關信息與其他部門共享，及時更新。

　　10.0協助服務中心財務部進行各種欠費的催繳工作。

　　11.0完成領導交辦的其它工作。

物業客服助理崗位工作職責2

　　1.在高級客服助理的直接領導下開展日常工作。

　　2.負責前臺業主/客戶的來訪/來電接待工作及日常事務工作。

　　3.負責空置單元鎖匙及業主托管鎖匙的管理。

　　4.建立、健全住戶交樓資料、室內裝修資料和住戶報修、各項服務的`記錄等檔案管理工作。

　　5.為住戶來往客人出入聯系及代接收信函及物品。

　　6.住戶來訪/電話的咨詢熱情禮貌接待,能解決即時解決,不能解決的報上級領導處理。

　　7.根據業主/客戶反映的問題記錄后,派單至相關部門解決,并做好業主/客戶反映問題的跟進工作。

　　8.根據相關部門解決問題后的反饋,即時對業主/客戶進行回訪。

　　9.接到業主/客戶投訴,應做好記錄,及時匯報上級領導并進行處理,如不屬本公司或本物業服務中心責任,應耐心向業主解釋清楚。

　　10.為有需要的業主/客戶提供打字、復印。

　　11.熟悉掌握物業管理的有關法律、法規,嚴格遵守物業服務中心的各項規章制度,積極維護公司利益和聲譽。

　　12.積極做好與各部門相互溝通、協調和配合工作。

物業客服助理崗位工作職責3

　　1.做好業主入住的各項手續辦理、費用核算、驗房、鑰匙交接等工作。

　　2.負責業主裝修的各項手續。

　　3.負責對空置房的管理。

　　4.做好宣傳工作，貼發各種宣傳材料和通知。

　　5.巡視檢查業主二次裝修工程，配合相關部門及時處理違章操作。

　　6.負責協助物業公司發放各項管理費及代收代繳費用的繳款通知單，并收繳費用。

　　7.接受及處理客戶投訴，并予記錄，及時向部門經理報告；

　　8.草擬管理公告、對外聯系單、供方評估、工作總結等工作；

　　9.跟進維修工作完成情況。

　　10.協助客服經理處理突發事件；

　　11.整理小區業主檔案；

　　12.執行上級所指派的.工作；

　　13.負責管理供方的日常工作；

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