酒店式公寓前臺接待員崗位工作職責(zé)

時間：2024-08-18 09:58:11 崗位職責(zé) 我要投稿

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　　在日新月異的現(xiàn)代社會中，崗位職責(zé)使用的頻率越來越高，崗位職責(zé)是一個具象化的工作描述，可將其歸類于不同職位類型范疇。擬起崗位職責(zé)來就毫無頭緒？以下是小編幫大家整理的酒店式公寓前臺接待員崗位工作職責(zé)，僅供參考，大家一起來看看吧。

酒店式公寓前臺接待員崗位工作職責(zé)

酒店式公寓前臺接待員崗位工作職責(zé)1

　　1、服從接待處經(jīng)理、主任之工作安排。

　　2、異常特殊事情必須向上級匯報。

　　3、隨時接受上司委派之任何工作。

　　4、做好關(guān)于客人資料之收集和存檔工作，并對有關(guān)資料進(jìn)行核查。

　　5、接待賓客、及時處理客人在酒店內(nèi)遇到的困難和要求，提供相應(yīng)的服務(wù)的必要的協(xié)助。

　　6、提供查詢服務(wù)，但切記不要隨便將客人資料告知他人。

　　7、打印各種營業(yè)報表。

　　8、注意酒店內(nèi)的各種宣傳活動。

　　9、推銷客房及酒店各項設(shè)施及服務(wù)。

　　10、參加接待員例會，有問題及時解決，發(fā)揚主人翁精神和責(zé)任感。

　　工作流程

　　早班

　　1、按酒店規(guī)定，檢查自己的儀容儀表，精神飽滿，準(zhǔn)時到達(dá)工作崗位。

　　2、簽閱交班本，按工作要求檢查鑰匙（包括寄存鑰匙），與上一班的職員接班，了解哪些工作需要本班幫助解決，以及當(dāng)天的客房預(yù)訂情況，特別是VIP客人（包括在住及預(yù)抵）。

　　3、在柜臺值臺的職員首先整理臺面衛(wèi)生，補充入住登記卡和房卡等必用品。

　　4、辦理散客和團(tuán)體CHECK IN手續(xù)。

　　5、于中午12：00AM之后打印一份OC表跟離店。

　　6、協(xié)助訂房部在可售情況允許的.房額下接受客人處理客人親自的訂房事宜，填寫訂房表并交訂房部輸入電腦。

　　7、跟折扣或辦理轉(zhuǎn)房，填寫折扣單或轉(zhuǎn)房單給收銀處，然后修改電腦資料，對于超過退房時間而遲退的房間必須填寫雜費憑條給收銀處加收房租。

　　8、當(dāng)班過程中，應(yīng)把未能完成之工作或特別事項寫在交班本內(nèi)。

　　9、檢查鑰匙，與接班職員交接班。

　　中班

　　1、與早班第一點相同。

　　2、與早班第二點相同。

　　3、協(xié)助辦理客人的CHECK OUT手續(xù)，并于必要時填寫雜費憑條給收銀處加房租，嚴(yán)格執(zhí)行遲退房加收制度。

　　4、辦理散客和團(tuán)體CHECK OUT手續(xù)，嚴(yán)格執(zhí)行憑條有效證件登記入住制度，認(rèn)真查核客人的登記資料，做好上報戶口工作。

　　5、打印“戶口申報表”報戶口。

　　6、第6與早班的第八項相同。

　　7、制NO SHOW CHARGE

　　8、第8與早班第9項相同

　　通宵班

　　1、第1、2點與早班相同。

　　2、接待夜間客人，處理夜間發(fā)生的問題，特別緊記，若有突發(fā)事件，必須第一時間知會大堂副經(jīng)理處理。

　　3、日截前CHECK KEY，打印“房租分析統(tǒng)計表”并核對報表，通知夜核作日截。

　　4、按規(guī)定時間打印和制作營業(yè)報表，并整理分派裝訂好。

　　5、與早班的8相同。

　　6、簽收各部門鑰匙。

　　7、按規(guī)定時間打印剩余報表。

　　8、打掃環(huán)境衛(wèi)生。

　　9、與早班第9相同。

酒店式公寓前臺接待員崗位工作職責(zé)2

　　1、檢查并處理前一天的工作情況（08：30～09：00）

　　（1）查看交班記錄，了解未完成的工作事項。

　�。�2）檢查夜審報表情況，檢查各種報表的分送登記，查看夜班鑰匙清點記錄和有無過夜的留言信件。

　�。�3）分析房間誤差原因，查閱有無超越權(quán)限的房價簽字等。

　　2、了解并處理當(dāng)天的主要工作（08：00～09：00）

　�。�1）貴賓抵離情況和宴會、活動通知。

　�。�2）當(dāng)天進(jìn)店團(tuán)隊散客情況，當(dāng)天離店團(tuán)隊散客情況。

　�。�3）當(dāng)天客房銷售余缺情況等。

　　3、布置工作任務(wù)（09：00）

　�。�1）向領(lǐng)班布置當(dāng)天的主要工作。

　�。�2）落實貴賓抵離的工作及注意事項。

　　（3）布置上級下達(dá)的臨時任務(wù)和下達(dá)當(dāng)天分房的基本要求等。

　　4、檢查日常工作（09：00～14：00）。

　�。�1）內(nèi)賓登記表和外賓登記表。

　　（2）訂單保存和會客登記、郵件、留言傳遞及發(fā)送。

　�。�3）員工儀容儀表和領(lǐng)班安排的`員工替換吃飯。

　�。�4）權(quán)限、價格執(zhí)行情況，設(shè)施設(shè)備及維修情況及衛(wèi)生及閱覽架陳列。

　　（5）資料存檔。

　　5、主持例會。

　　（1）評價當(dāng)天工作，布置工作任務(wù)，公布新的規(guī)定，通報有關(guān)情況。

　�。�2）傳達(dá)有效通知等。

　　6、檢查工作完成情況（14：00～17：00）。

　�。�1）次日離店表、延長離店表和客房誤差表。

　�。�2）檢查工作的完成情況及其它。

　　7、思考及了解。

　�。�1）當(dāng)天未完成的工作和明日工作計劃。

　�。�2）問題處理及與有關(guān)部門的協(xié)調(diào)。

　�。�3）明日貴賓抵離活動情況，明日客房出租和余缺情況及其它。

　　8、下班交接。主要是未完全成事項和工作要求。

　　9、注意事項。

　�。�1）及時向部門通報前臺信息，包括：客房出租的余缺情況；未預(yù)訂貴賓的到店情況，客人向前反映的投訴情況，與其它部門未能協(xié)調(diào)的情況，大廳發(fā)生的重要事件。

　�。�2）協(xié)調(diào)好班組關(guān)系。主要指同以下班組的關(guān)系：客房服務(wù)中的，財務(wù)結(jié)帳，銷售預(yù)訂，前廳行李，餐飲預(yù)訂，前臺總機(jī)，前臺商務(wù)中心，大堂經(jīng)理。

　�。�3）在日常工作中加強對屬下的培訓(xùn)。

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