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物業(yè)客服主管崗位職責(zé)

時(shí)間:2024-07-18 11:59:22 崗位職責(zé) 我要投稿

物業(yè)客服主管崗位職責(zé)15篇(優(yōu)秀)

  在當(dāng)今社會(huì)生活中,很多地方都會(huì)使用到崗位職責(zé),明確崗位職責(zé)能讓員工知曉和掌握崗位職責(zé),能夠最大化的進(jìn)行勞動(dòng)用工管理,科學(xué)的進(jìn)行人力配置,做到人盡其才、人崗匹配。那么崗位職責(zé)怎么制定才能發(fā)揮它最大的作用呢?以下是小編整理的物業(yè)客服主管崗位職責(zé),希望能夠幫助到大家。

物業(yè)客服主管崗位職責(zé)15篇(優(yōu)秀)

物業(yè)客服主管崗位職責(zé)1

  1、貫徹執(zhí)行公司的方針、決策,完成物業(yè)經(jīng)理下達(dá)的各項(xiàng)工作指令。全面負(fù)責(zé)客服部的日常事務(wù)和管理。

  2、制定和完善各項(xiàng)規(guī)章制度,負(fù)責(zé)物業(yè)管理方案的具體落實(shí)。

  3、掌握小區(qū)業(yè)主情況,及時(shí)組織解決業(yè)主投訴,不能解決的及時(shí)上報(bào)。不拖沓,不隱藏。

  4、對(duì)業(yè)主所報(bào)修的`房屋質(zhì)量、公共區(qū)域部位的維修,做到及時(shí)安排,及時(shí)跟進(jìn)落實(shí),并積極反饋。

  5、隨時(shí)掌握小區(qū)物業(yè)費(fèi)、管理費(fèi)等各項(xiàng)費(fèi)用的繳納情況,并做好相關(guān)費(fèi)用的催繳組織工作。

  6、定期組織進(jìn)行業(yè)主訪談工作,增強(qiáng)與業(yè)主的溝通和聯(lián)系,了解業(yè)主需求與心聲,并采取有效措施及時(shí)解決。

  7、結(jié)合小區(qū)實(shí)際情況,積極向公司提出改善意見(jiàn)和建議。

  8、定期巡視小區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施設(shè)備,組織處理各類(lèi)故障及突發(fā)事件。

  9、做好業(yè)主入住手續(xù)的辦理、業(yè)主資料的整理及保管等工作。

  10、做好來(lái)訪、投訴、報(bào)修等各項(xiàng)記錄,并積極落實(shí)跟進(jìn)并反饋。

  11、完成物業(yè)經(jīng)理交辦的其他工作。

物業(yè)客服主管崗位職責(zé)2

  1、以身作則,調(diào)動(dòng)員工積極性,保質(zhì)、保量地完成各項(xiàng)工作。

  2、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),提高能力,促使各部門(mén)工作實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化、科學(xué)化、現(xiàn)代化,有權(quán)向公司領(lǐng)導(dǎo)提出創(chuàng)新改革的意見(jiàn)和建議。

  3、協(xié)助經(jīng)理草擬各類(lèi)文稿,審核工作,有權(quán)檢查、督促崗位責(zé)任制在操作層的執(zhí)行情況,及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,提出整改意見(jiàn)。并協(xié)助經(jīng)理完善各項(xiàng)規(guī)則制度。

  4、收集有價(jià)值的物業(yè)信息,為推動(dòng)公司物業(yè)管理工作的發(fā)展出謀劃策,對(duì)外積極開(kāi)展公司新業(yè)務(wù)。

  5、協(xié)調(diào)本部門(mén)與各部門(mén)的關(guān)系,合理調(diào)配人力和物力資源。

  6、對(duì)本部門(mén)員工進(jìn)行培訓(xùn)和考核工作,不斷提高員工的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。

  7、加強(qiáng)與各部門(mén)的'聯(lián)系和溝通,協(xié)調(diào)各部門(mén)工作運(yùn)作和人際關(guān)系。

  8、組織開(kāi)展交接驗(yàn)收、入伙管理、二次裝修以及小區(qū)日常管理等相關(guān)工作。

  9、查看客服人員的各項(xiàng)工作記錄表,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理,并做好各項(xiàng)處理結(jié)果的評(píng)定工作。呈交每個(gè)月工作計(jì)劃和總結(jié)。定期召開(kāi)部門(mén)例會(huì),不斷的總結(jié)和改進(jìn)工作。

  10、完成經(jīng)理交辦的各項(xiàng)任務(wù)。

物業(yè)客服主管崗位職責(zé)3

  1、負(fù)責(zé)客服部的日常管理工作,制定部門(mén)年、季度、月工作計(jì)劃及實(shí)施;

  3、負(fù)責(zé)本部門(mén)的安全和服務(wù)質(zhì)量管理工作,受理客戶(hù)投訴,做好相關(guān)回訪及客戶(hù)關(guān)系維護(hù);

  4、負(fù)責(zé)業(yè)主方會(huì)議接待工作;

  5、定期組織培訓(xùn)工作,督促部門(mén)考核計(jì)劃工作實(shí)施,提高員工工作積極性和業(yè)務(wù)素質(zhì),提高服務(wù)水平;

  6、制定客服中心年度預(yù)算,做好成本控制;

  7、協(xié)助財(cái)務(wù)部做好管理費(fèi)催繳工作。

物業(yè)客服主管崗位職責(zé)4

  物業(yè)前期客服中心崗位職責(zé)

 。ㄒ唬┛头I(lǐng)班崗位職責(zé)

  1、負(fù)責(zé)制定前期客服部年度、月度工作計(jì)劃并組織實(shí)施;

  2、做好部門(mén)建設(shè)、安排、督導(dǎo)并考核部門(mén)員工的工作;

  3、組織并實(shí)施對(duì)新近員工的培訓(xùn)考核工作;

  4、組織實(shí)施對(duì)準(zhǔn)業(yè)戶(hù)的訪談、關(guān)懷等工作;

  5、制定并收集相關(guān)物業(yè)內(nèi)容,制作宣傳板并做好張貼工作;

  6、接待、聽(tīng)取準(zhǔn)業(yè)主或地產(chǎn)人員意見(jiàn)和建議,對(duì)其進(jìn)行匯總分析,落實(shí)并持續(xù)改進(jìn);

  7、組織完成上級(jí)交辦的其他工作;

  (二)迎賓崗崗位職責(zé)

  1、負(fù)責(zé)來(lái)訪客戶(hù)迎送、指引工作;

  2、負(fù)責(zé)公司對(duì)外形象展示工作;

  3、接受客戶(hù)各類(lèi)服務(wù)需求,協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)及人員進(jìn)行工作已滿(mǎn)足客戶(hù)需求,在此過(guò)程中;應(yīng)做好跟進(jìn)督促;

  4、熟悉掌握樓盤(pán)相關(guān)信息、小區(qū)周邊配套、公司及開(kāi)發(fā)商基本信息,以確保向客戶(hù)做好講解工作;

  5、配合各類(lèi)活動(dòng)的組織與實(shí)施

  6、組織完成上級(jí)交辦的其他工作。

 。ㄈ┌膳_(tái)崗崗位職責(zé)

  1、負(fù)責(zé)來(lái)訪客戶(hù)茶水供應(yīng)工作;

  2、配合各類(lèi)活動(dòng)及會(huì)議的準(zhǔn)備、實(shí)施工作

  3、接待、處理來(lái)人、來(lái)訪、;來(lái)電等各項(xiàng)事宜;

  4、負(fù)責(zé)維護(hù)吧臺(tái)區(qū)域的秩序和環(huán)境整改;

  5、負(fù)責(zé)銷(xiāo)售大廳各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備的日常開(kāi)日及維護(hù)工作;

  6、接受客戶(hù)各類(lèi)服務(wù)需求,協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)及人員進(jìn)行工作已滿(mǎn)足客戶(hù)需求,在此過(guò)程中;應(yīng)做好跟進(jìn)督促;

  7、熟悉掌握樓盤(pán)相關(guān)信息、小區(qū)周邊配套、公司及開(kāi)發(fā)商基本信息,以確保向客戶(hù)做好解釋工作;

  8、組織完成上級(jí)交辦的其他工作。

  (四)樣板房崗崗位職責(zé)

  1、負(fù)責(zé)參觀樣板房客戶(hù)的接待迎送工作,并做好記錄;

  2、負(fù)責(zé)樣板房?jī)?nèi)物品清點(diǎn)、保管及整齊擺放;

  3、負(fù)責(zé)樣板房屋的日常維護(hù)及管理工作,并監(jiān)督施工人員對(duì)樣板房的整改工作;

  4、接受客戶(hù)各類(lèi)服務(wù)需求,協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)及人員進(jìn)行工作已滿(mǎn)足客戶(hù)需求,在此過(guò)程中;應(yīng)做好跟進(jìn)督促;

  5、熟悉掌握樓盤(pán)相關(guān)信息、所在樣板房的基本情況、小區(qū)周邊配套、公司及開(kāi)發(fā)商基本信息,以確保向客戶(hù)做好講解工作;

  6、組織完成上級(jí)交辦的.其他工作。

 。ㄎ澹╀N(xiāo)控配合崗崗位職責(zé)

  1、負(fù)責(zé)銷(xiāo)售案場(chǎng)的來(lái)電來(lái)訪數(shù)據(jù)總匯及分析;

  2、配合地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)控崗對(duì)各類(lèi)數(shù)據(jù)整理、資料錄入等工作;

  3、地產(chǎn)銷(xiāo)控人員的頂崗,負(fù)責(zé)其的日常工作;

  4、負(fù)責(zé)辦理客戶(hù)家天下會(huì)員入會(huì)工作。

  5、負(fù)責(zé)對(duì)銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)、代理銷(xiāo)售公司接待客戶(hù)數(shù)據(jù)進(jìn)行對(duì)比及分析;

  (六)觀光車(chē)崗崗位職責(zé)

  1、負(fù)責(zé)看房客戶(hù)的接送工作;

  2、負(fù)責(zé)小區(qū)看房車(chē)輛的日常維護(hù)、保養(yǎng)及清潔工作;

  3、接受客戶(hù)各類(lèi)服務(wù)需求,協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)及人員進(jìn)行工作已滿(mǎn)足客戶(hù)需求,在此過(guò)程中;應(yīng)做好跟進(jìn)督促;

  4、熟悉掌握樓盤(pán)相關(guān)信息、車(chē)輛行駛路線周邊規(guī)劃、小區(qū)周邊配套、公司及開(kāi)發(fā)商基本信息,以確保向客戶(hù)做好講解工作;

  5、組織完成上級(jí)交辦的其他工作。

物業(yè)客服主管崗位職責(zé)5

  1、負(fù)責(zé)客服部工作的整體運(yùn)作推動(dòng),對(duì)客服部工作結(jié)果負(fù)責(zé);

  2、負(fù)責(zé)建立、檢查、完善本部門(mén)各項(xiàng)管理制度,編寫(xiě)本部門(mén)的工作計(jì)劃;

  3、負(fù)責(zé)客服部團(tuán)隊(duì)能力的提升,制訂培訓(xùn)計(jì)劃,并按計(jì)劃實(shí)施;

  4、負(fù)責(zé)物業(yè)交付驗(yàn)收、辦理入伙手續(xù)、建立業(yè)主檔案,負(fù)責(zé)裝修管理及特約服務(wù)管理;

  5、協(xié)調(diào)業(yè)主的各項(xiàng)矛盾糾紛,及時(shí)了解業(yè)主需求、改進(jìn)提高客服工作;定期開(kāi)展業(yè)主滿(mǎn)意度調(diào)查;

  6、負(fù)責(zé)保持各部門(mén)間的橫向溝通,便于部門(mén)間工作的.順利執(zhí)行;

  7、負(fù)責(zé)控制物業(yè)費(fèi)收繳率、成本管理工作;

  8、負(fù)責(zé)業(yè)主的報(bào)事報(bào)修、投訴、委托及合理化建議的受理、轉(zhuǎn)呈、跟進(jìn)、回訪。

物業(yè)客服主管崗位職責(zé)6

  1.管理及安排客戶(hù)組員工日常工作,完成管理層下達(dá)任務(wù)指標(biāo);

  2.監(jiān)控客戶(hù)投訴,制定客戶(hù)滿(mǎn)意度提升計(jì)劃,提高整體客戶(hù)滿(mǎn)意度;

  3.統(tǒng)籌社區(qū)文化策劃工作;

  4.項(xiàng)目市場(chǎng)拓展考察,跟進(jìn),前期介入、招投標(biāo)等;

  5.交辦其他工作任務(wù)。

物業(yè)客服主管崗位職責(zé)7

  1.負(fù)責(zé)項(xiàng)目的客戶(hù)服務(wù)管理、檔案管理、收費(fèi)管理等工作;

  2.負(fù)責(zé)及時(shí)、準(zhǔn)確、合理地處理業(yè)戶(hù)的投訴;

  3.及時(shí)響應(yīng)客戶(hù)的服務(wù)需求,組織協(xié)調(diào)解決客戶(hù)的問(wèn)題,并給予反饋,___限度地建立與客戶(hù)之間的'良好關(guān)系,提升客戶(hù)滿(mǎn)意度;

  4.負(fù)責(zé)根據(jù)公司流程及標(biāo)準(zhǔn),及時(shí)提供業(yè)戶(hù)欠費(fèi)數(shù)據(jù),完成公司交辦的管理費(fèi)清欠工作;

  5.領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

物業(yè)客服主管崗位職責(zé)8

  工作內(nèi)容:

  1、負(fù)責(zé)制訂物業(yè)管理處客服、管家、前臺(tái)、接待工作制度、規(guī)定和操作規(guī)程,并在實(shí)際運(yùn)行工作中不斷修正和完善;

  2、負(fù)責(zé)物業(yè)相關(guān)費(fèi)用收繳,維護(hù)物業(yè)管理服務(wù)過(guò)程中客戶(hù)關(guān)系,策劃組織客戶(hù)活動(dòng),接待處理業(yè)主種類(lèi)投訴和服務(wù),定期進(jìn)行客戶(hù)溝通和回訪等服務(wù)工作,保持與住戶(hù)的良好關(guān)系;

  3、建立客戶(hù)檔案及各類(lèi)臺(tái)帳;保障項(xiàng)目服務(wù)中心提供的服務(wù)滿(mǎn)足業(yè)主的合理需求,維護(hù)、提升服務(wù)品質(zhì);負(fù)責(zé)組織辦理住戶(hù)入住、裝修手續(xù)操作、相關(guān)資料的歸檔、報(bào)修接待、維修上門(mén)、服務(wù)結(jié)果反饋等工作落實(shí)。對(duì)不符合內(nèi)部管理和小區(qū)管理要求的現(xiàn)象,及時(shí)糾正或向上級(jí)及相關(guān)部門(mén)反映;

  4、制定部門(mén)工作計(jì)劃,財(cái)務(wù)預(yù)算報(bào)告,嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)制度與有關(guān)規(guī)定,厲行增收節(jié)支,做好預(yù)算控制;

  5、負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)相關(guān)費(fèi)用(往欠相關(guān)費(fèi))、租賃的收繳工作,檢查和督導(dǎo)二級(jí)倉(cāng)庫(kù)的管理。負(fù)責(zé)完成部門(mén)職責(zé)范圍內(nèi)的各項(xiàng)工作,監(jiān)督、檢查工作執(zhí)行情況,負(fù)責(zé)項(xiàng)目客戶(hù)服務(wù)部的.業(yè)務(wù)培訓(xùn)、考核工作,做好團(tuán)隊(duì)建設(shè)。實(shí)施工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)考核,對(duì)工作績(jī)效負(fù)責(zé);

  6、負(fù)責(zé)對(duì)外保單位工作的現(xiàn)場(chǎng)管理、督導(dǎo)、考核、合同的管理;

  7、服從命令,聽(tīng)從指揮,積極完成公司臨時(shí)指派的任務(wù)或工作。

  任職要求:

  1、35歲以?xún)?nèi),大專(zhuān)以上學(xué)歷,3年以上物業(yè)行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn),2年以上物業(yè)項(xiàng)目客服管理崗位經(jīng)驗(yàn);

  2、有過(guò)前期交付、物業(yè)法規(guī)培訓(xùn)、客戶(hù)服務(wù)溝通技巧培訓(xùn)等,具備物業(yè)相關(guān)管理知識(shí),熟悉物業(yè)管理行業(yè);

  3、相關(guān)的法律、政策、規(guī)定。有較好的親和力及溝通表達(dá)能力;

  4、有物業(yè)管理、酒店等相關(guān)教育經(jīng)歷,持物業(yè)管理崗位資格證書(shū)優(yōu)先。

物業(yè)客服主管崗位職責(zé)9

  1、在項(xiàng)目負(fù)責(zé)人領(lǐng)導(dǎo)下,全面負(fù)責(zé)客戶(hù)服務(wù)中心的各項(xiàng)工作。

  2、按照公司規(guī)定做好投訴記錄,確保內(nèi)容完整。

  3、及時(shí)處理業(yè)主投訴;在三天之內(nèi)跟蹤處理效果;對(duì)有效投訴進(jìn)行回訪,回訪率為100%。

  4、按時(shí)提交投訴分析報(bào)告,分析要客觀、有效。

  5、及時(shí)處理業(yè)主請(qǐng)修。

  6、對(duì)本部門(mén)員工進(jìn)行相關(guān)技能培訓(xùn),做到無(wú)客戶(hù)服務(wù)中心職員因服務(wù)態(tài)度引起的'投訴。

  7、理好本公司與業(yè)主、業(yè)主委員會(huì)的關(guān)系;與業(yè)主委員會(huì)共同解決業(yè)主間的糾紛。

  8、對(duì)直接下屬入職指引及其它相關(guān)專(zhuān)業(yè)課程培訓(xùn)。

  9、充分保持與公司其它部門(mén)、公司各部門(mén)之間的溝通。

  10、每?jī)芍苤辽僬匍_(kāi)一次客戶(hù)服務(wù)中心工作例會(huì),并有例會(huì)記錄。

  11、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

物業(yè)客服主管崗位職責(zé)10

  a.崗位職責(zé)

  1、負(fù)責(zé)部門(mén)人員管理及組織環(huán)境建設(shè)。

  2、負(fù)責(zé)部門(mén)人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

  3、負(fù)責(zé)部門(mén)工作年度、月度計(jì)劃及總結(jié)。

  4、負(fù)責(zé)督導(dǎo)部門(mén)體系文件的建立、完善。

  5、負(fù)責(zé)統(tǒng)籌并監(jiān)督部門(mén)及客戶(hù)檔案系統(tǒng)的建立、管理、完善。

  6、負(fù)責(zé)監(jiān)督管理本部門(mén)的固定資產(chǎn)。

  7、負(fù)責(zé)對(duì)部門(mén)月度計(jì)劃的考核。

  8、合理設(shè)置人員班次,審核控制人員加班。

  10、負(fù)責(zé)審核部門(mén)考勤、工作排班等工作。

  11、負(fù)責(zé)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

  b、對(duì)客服務(wù)

  1、負(fù)責(zé)督導(dǎo)客戶(hù)入伙進(jìn)駐、裝修、遷出退租相關(guān)服務(wù)流程的規(guī)范執(zhí)行。

  2、負(fù)責(zé)督導(dǎo)日?蛻(hù)服務(wù)接待的規(guī)范執(zhí)行。

  3、負(fù)責(zé)統(tǒng)籌安排并督導(dǎo)檢查對(duì)客戶(hù)日常溝通的實(shí)施及效果,如月度拜訪、問(wèn)卷調(diào)查、客戶(hù)活動(dòng)等,保證及時(shí)解決落實(shí)客戶(hù)意見(jiàn)、建議并及時(shí)反饋。

  4、負(fù)責(zé)統(tǒng)籌安排并督導(dǎo)每年定期組織的各種形式客戶(hù)聯(lián)誼活動(dòng)的策劃、組織實(shí)施及效果反饋、活動(dòng)總結(jié)。

  5、負(fù)責(zé)統(tǒng)籌安排定期的客戶(hù)宣傳推廣或宣傳溝通工作的`實(shí)施,并檢查實(shí)施效果、改進(jìn)措施。

  6、負(fù)責(zé)督導(dǎo)每月或定期對(duì)客戶(hù)進(jìn)行的拜訪,并組織會(huì)同其他業(yè)務(wù)部門(mén)共同研討,協(xié)調(diào)解決客戶(hù)建議或意見(jiàn),監(jiān)督落實(shí)、反饋。

  7、負(fù)責(zé)督導(dǎo)每半年進(jìn)行的客戶(hù)問(wèn)卷調(diào)查,并組織會(huì)同其他業(yè)務(wù)部門(mén)共同研討,協(xié)調(diào)解決客戶(hù)建議或意見(jiàn),監(jiān)督落實(shí)、反饋。

  8、負(fù)責(zé)接待并處理客戶(hù)投訴,監(jiān)督處理結(jié)果與客戶(hù)溝通,直至客戶(hù)滿(mǎn)意。

  9、負(fù)責(zé)參與并監(jiān)督項(xiàng)目環(huán)境及形象的巡視,包括項(xiàng)目外園及各樓層清潔、綠化、裝修現(xiàn)場(chǎng)形象、項(xiàng)目重點(diǎn)區(qū)域形象等,記錄不良之處并監(jiān)督跟進(jìn)處理結(jié)果。

  10、負(fù)責(zé)處理客戶(hù)發(fā)生的事故事件,上報(bào)總經(jīng)理。

物業(yè)客服主管崗位職責(zé)11

  工作職責(zé):

  1、熟悉有關(guān)物業(yè)管理法規(guī),了解相關(guān)法律知識(shí);

  2、協(xié)助經(jīng)理對(duì)公司的質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健康安全管理體系實(shí)施內(nèi)部審核;

  3、負(fù)責(zé)與業(yè)主/用戶(hù)的.溝通與協(xié)調(diào)工作并處理日常的投訴問(wèn)題;

  4、負(fù)責(zé)制定管理中心社區(qū)文化活動(dòng)年度計(jì)劃,并監(jiān)督和協(xié)助物業(yè)服務(wù)中心有效開(kāi)展社區(qū)文化活動(dòng);

  5、對(duì)所屬區(qū)域物業(yè)的清潔、綠化與消殺工作質(zhì)量負(fù)責(zé),對(duì)外包單位進(jìn)行監(jiān)督;

  6、負(fù)責(zé)制定管理中心客服部的培訓(xùn)計(jì)劃,定期進(jìn)行培訓(xùn)與組織考核工作;

  7、執(zhí)行管理中心/服務(wù)中心經(jīng)理安排的其他各項(xiàng)工作。

  任職資格要求:

  1、24-38歲,大專(zhuān)及以上學(xué)歷

  2、三年以上綜合物業(yè)管理工作經(jīng)驗(yàn)

  3、豐富的客服、設(shè)備設(shè)施及安保管理工作經(jīng)驗(yàn),溝通協(xié)調(diào)能力、組織協(xié)調(diào)能力佳

  4、有物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)知識(shí)和工作經(jīng)驗(yàn),具備消防安全、突發(fā)事件識(shí)別與風(fēng)險(xiǎn)管理的應(yīng)對(duì)經(jīng)驗(yàn),持物業(yè)管理部門(mén)經(jīng)理上崗證優(yōu)先

  我司為世界500強(qiáng)成員企業(yè),制度齊全,保障完善,非中介招聘,不收任何費(fèi)用。上述描述均屬實(shí),請(qǐng)勿在電話(huà)交談中重復(fù)相關(guān)問(wèn)題。

  ps: 面試以短信、電話(huà)兩種方式邀請(qǐng),接到邀請(qǐng)的面試者持相關(guān)崗位所需證件直接前往招聘信息面試地點(diǎn)即可。

  物業(yè)項(xiàng)目客服主管崗位

物業(yè)客服主管崗位職責(zé)12

  1.大專(zhuān)及以上學(xué)歷,物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)畢業(yè)優(yōu)先;

  2.形象氣質(zhì)佳,服務(wù)意識(shí)強(qiáng),具備較強(qiáng)的溝通、協(xié)調(diào)、策劃、組織和管理能力;

  3.熟悉物業(yè)管理等相關(guān)法律法規(guī);

  4.有2年以上售樓部物業(yè)主管工作經(jīng)驗(yàn)。

物業(yè)客服主管崗位職責(zé)13

  1、組織、規(guī)劃、推進(jìn)客戶(hù)服務(wù),維持良好的客戶(hù)關(guān)系,保證老客戶(hù)的忠誠(chéng)度;

  2、負(fù)責(zé)客戶(hù)管理、老客戶(hù)關(guān)系的維護(hù);

  3、負(fù)責(zé)客戶(hù)投訴的`受理,做好記錄,上報(bào)運(yùn)營(yíng)部并與相關(guān)部門(mén)配合,進(jìn)行統(tǒng)一處理,并將結(jié)果反饋至客戶(hù);

  4、定期回訪并收集客戶(hù)反饋的信息,推進(jìn)相關(guān)部門(mén)給予解決和工作改進(jìn),從而提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度。

物業(yè)客服主管崗位職責(zé)14

  1、嚴(yán)格按照公司文件管理制度的`要求進(jìn)行作業(yè),配合本項(xiàng)目經(jīng)理監(jiān)督、管理,提出合理化的意見(jiàn)與建議;

  2、負(fù)責(zé)本項(xiàng)目物業(yè)費(fèi)的收繳工作;

  3、負(fù)責(zé)接待和處理業(yè)戶(hù)投訴、回訪工作和信息反饋工作,并制定糾正和預(yù)防措施并上報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理;

  4、負(fù)責(zé)客服滿(mǎn)意度調(diào)查工作,征詢(xún)業(yè)戶(hù)的意見(jiàn)和建議,統(tǒng)計(jì)分析對(duì)客服務(wù)整體滿(mǎn)意度;

  5、負(fù)責(zé)客服部文件、資料的管理,并建立清單和相關(guān)記錄;

  6、負(fù)責(zé)指導(dǎo)監(jiān)督小區(qū)空房、鑰匙管理工作實(shí)施情況;

  7、負(fù)責(zé)組織開(kāi)展社區(qū)文化活動(dòng);

物業(yè)客服主管崗位職責(zé)15

  一、工作內(nèi)容:

  1、負(fù)責(zé)客服部的日常管理工作,完成各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo);

  2、對(duì)本部門(mén)的工作和服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé);

  4、負(fù)責(zé)做好與業(yè)主的`溝通工作;

  5、負(fù)責(zé)日常客戶(hù)接待,并做好回訪與總結(jié)工作。

  二、職位要求:

  1、大專(zhuān)以上學(xué)歷,物業(yè)管理、旅游管理、酒店管理或其它相關(guān)專(zhuān)業(yè);

  2、3年以上物業(yè)行業(yè)經(jīng)驗(yàn);

  3、具有良好的溝通協(xié)調(diào)能力,具備一定寫(xiě)作能力,善于分析工作中存在的問(wèn)題,并能獨(dú)立處理。

  三、崗位要求:

  1、學(xué)歷要求:大專(zhuān)

  2、語(yǔ)言要求:不限

  3、年齡要求:不限

  4、工作年限:1-3年

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