前臺(tái)領(lǐng)班的崗位職責(zé)

　　現(xiàn)如今，崗位職責(zé)的使用頻率逐漸增多，制定崗位職責(zé)可以最大限度地實(shí)現(xiàn)勞動(dòng)用工的科學(xué)配置。那么制定崗位職責(zé)真的很難嗎？下面是小編為大家收集的前臺(tái)領(lǐng)班的崗位職責(zé)，希望能夠幫助到大家。

前臺(tái)領(lǐng)班的崗位職責(zé)1

　　1、掌握恒生健康居賓館內(nèi)外信息，熟悉賓館相關(guān)銷售政策，為客戶提供準(zhǔn)確的`問詢服務(wù)。

　　2、靈活處理各類客戶投訴，保證前廳服務(wù)質(zhì)量。

　　3、做好各類訪客登記工作。

　　4、監(jiān)督并維護(hù)整潔的中心環(huán)境。

　　5、做好交接事宜，完成工作報(bào)告。

　　6、為賓客提供專業(yè)，友好，高效熱情的服務(wù)

　　7、熟練使用辦公軟件。

前臺(tái)領(lǐng)班的崗位職責(zé)2

　　1、 備用金不得以白條抵庫(kù)。未經(jīng)批準(zhǔn)，不得將營(yíng)業(yè)收入現(xiàn)金借給任何部門和個(gè) 人（如酒店總經(jīng)理因特殊情況可在前臺(tái)借取現(xiàn)金，但應(yīng)辦理相關(guān)手續(xù)）；

　　2、 協(xié)調(diào)好同事之間的'關(guān)系，更好的作好對(duì)客服務(wù)工作；

　　3、 在授理信用卡和支票結(jié)帳業(yè)務(wù)時(shí)，必須嚴(yán)格按照信用卡、支票操作程序執(zhí)行；

　　4、 嚴(yán)格按照帳務(wù)規(guī)定處理各種記帳。服從上級(jí)主管的安排，認(rèn)真完成任務(wù)；

　　5、 員工應(yīng)熟練掌握酒店長(zhǎng)住客人協(xié)議及各單位合同，特別是折扣和掛帳協(xié)議；

　　6、 正確處理客人的留言、電傳等；

　　7、 每天整理“離店帳未平”客人帳務(wù)，對(duì)非正常情況進(jìn)行匯報(bào)。

前臺(tái)領(lǐng)班的崗位職責(zé)3

　　1、領(lǐng)導(dǎo)及監(jiān)督前臺(tái)接待員的日常工作；

　　2、管理餐廳每天的預(yù)定；

　　3、優(yōu)化客人預(yù)定數(shù)量，控制服務(wù)的節(jié)奏；

　　4、確保與客人保持良好的溝通；

　　5、確保與內(nèi)部員工溝通的.暢通性；

　　6、處理團(tuán)隊(duì)和各種活動(dòng)的預(yù)定；

　　7、處理顧客特殊的需求和投訴。

前臺(tái)領(lǐng)班的崗位職責(zé)4

　　1、負(fù)責(zé)公司對(duì)外聯(lián)絡(luò)、接待來訪、接聽來電等工作；

　　2、負(fù)責(zé)員工考勤管理，以及考勤系統(tǒng)的維護(hù)及使用，以及考勤數(shù)據(jù)的'收集匯總；

　　3、負(fù)責(zé)公司日常行政事務(wù)，保障辦公環(huán)境、設(shè)備，組織與及參與固定資產(chǎn)管理；

　　4、做好內(nèi)外部的溝通與協(xié)調(diào)，完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)；

　　5、負(fù)責(zé)公司行政管理制度的建立健全和貫徹落實(shí)。

前臺(tái)領(lǐng)班的崗位職責(zé)5

　　1、協(xié)助客房經(jīng)理做好部門的日常工作，每日檢查清潔房間派工情況是否合理，有無遺漏重復(fù)派工等現(xiàn)象。

　　2、負(fù)責(zé)當(dāng)日的查房工作，每日抽查房間衛(wèi)生，發(fā)現(xiàn)問題現(xiàn)場(chǎng)解決。

　　3、如遇賓客投訴需先做好客人的`安撫工作，同時(shí)通知客房經(jīng)理到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理。

　　4、協(xié)助客房經(jīng)理做好部門員工每周培訓(xùn)計(jì)劃并親自參與培訓(xùn)工作，認(rèn)真做好部門新員工操作流程和服務(wù)規(guī)范的培訓(xùn)。

　　5、負(fù)責(zé)每日不定期巡視檢查酒店公共區(qū)域和布草房衛(wèi)生，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)通知整改。

　　6、每日跟進(jìn)維修房的維修進(jìn)度并匯報(bào)給客房經(jīng)理。

　　7、準(zhǔn)時(shí)參加客房部經(jīng)理召開的部門工作會(huì)議，跟進(jìn)部門經(jīng)理布置的工作任務(wù)，提出在近期工作中發(fā)現(xiàn)的問題，協(xié)商討論，最終找出解決辦法。

　　8、協(xié)助客房經(jīng)理做好VIP客人和重要團(tuán)隊(duì)的接待工作。

　　9、負(fù)責(zé)做好布草房的日常工作，督導(dǎo)布草收發(fā)員認(rèn)真做好布草、制服的換洗，客用品發(fā)放、領(lǐng)用和保管工作。

　　10、負(fù)責(zé)制訂部門各班組排班表，每日根據(jù)實(shí)際經(jīng)營(yíng)情況合理調(diào)整上班人員的人數(shù)或班次。

　　11、負(fù)責(zé)全面做好部門各班組月度考勤匯總及相關(guān)附件。

　　12、協(xié)助客房經(jīng)理做好部門各區(qū)域資產(chǎn)保管工作，如遇設(shè)施設(shè)備無法正常使用需及時(shí)報(bào)修。

　　13、完成上級(jí)交辦的其它工作。

前臺(tái)領(lǐng)班的崗位職責(zé)6

　　1）協(xié)調(diào)管理前臺(tái)員工的工作，以確保為客人提供熱情禮貌有效的專業(yè)性的服務(wù)。

　　2）保持與財(cái)務(wù)部的緊密聯(lián)系，以確保信貸政策程序得以實(shí)施。

　　3）完善前臺(tái)日常運(yùn)作的標(biāo)準(zhǔn)操作程序。

　　4）保證制定的政策方針被執(zhí)行。

　　5）全面了解酒店的設(shè)施設(shè)備及服務(wù)。

　　6）制定日常會(huì)議及定期的培訓(xùn)計(jì)劃。

　　7）為員工提供幫助，以便快速及有效地處理客人的需求。

　　8）根據(jù)要求的改變，及時(shí)復(fù)習(xí)和更新員工守則。

　　9）與員工分享日常宴會(huì)信息及酒店的相關(guān)活動(dòng)。

　　10）根據(jù)公安局的要求，確保輸入正確的入住客人的資料，并傳輸。

　　11）確保現(xiàn)金柜臺(tái)的.準(zhǔn)確性。

　　12）確保核查每個(gè)員工的賬目，并把相應(yīng)的錢投入保險(xiǎn)箱。

前臺(tái)領(lǐng)班的崗位職責(zé)7

　　1、協(xié)助制定及優(yōu)化售后服務(wù)流程及標(biāo)準(zhǔn)，更趨于客戶需求及公司業(yè)務(wù)需求的平衡；

　　2、協(xié)助對(duì)集團(tuán)各事業(yè)部品牌售后服務(wù)流程執(zhí)行情況監(jiān)督抽查及改善；

　　3、協(xié)助對(duì)總事業(yè)部開展的改善項(xiàng)目點(diǎn)檢和記錄；

　　4、協(xié)助售后總經(jīng)理開展售后業(yè)績(jī)及重點(diǎn)KPI的管理和提升；

　　5、協(xié)助對(duì)售后業(yè)績(jī)不達(dá)標(biāo)的'事業(yè)部進(jìn)行相應(yīng)的輔導(dǎo)和提升；

　　6、協(xié)助售后總經(jīng)理開展售后業(yè)務(wù)提升項(xiàng)目的開發(fā)和導(dǎo)入；

　　7、協(xié)助事業(yè)部開展售后弱項(xiàng)課題的改善及提升；

　　8、協(xié)助對(duì)售后相關(guān)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)及分析；

前臺(tái)領(lǐng)班的崗位職責(zé)8

　　1、負(fù)責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。

　　2、進(jìn)行有關(guān)的`市場(chǎng)計(jì)劃分析制定部門工作計(jì)劃，完成工作報(bào)告。

　　3、使客房達(dá)到出租率，獲取的客房收入。

　　4、督導(dǎo)下屬部門主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時(shí)調(diào)整工作部署。

　　5、保持良好的客際關(guān)系，能獨(dú)立有效地處理賓客投訴。

　　6、協(xié)助酒店與更高一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。

前臺(tái)領(lǐng)班的崗位職責(zé)9

　　1、負(fù)責(zé)來賓的來訪的登記、接待和接見引領(lǐng)；

　　2、負(fù)責(zé)辦公用品領(lǐng)用、發(fā)放、登記工作；

　　3、負(fù)責(zé)公司的文件處理工作，打印、復(fù)印、傳真的.收發(fā)；各類信件、包裹、報(bào)刊雜志的簽收及分送工作；

　　4、負(fù)責(zé)電話轉(zhuǎn)接工作，做到接轉(zhuǎn)迅速、準(zhǔn)確、服務(wù)態(tài)度熱情，語(yǔ)言文明，口齒清楚；

　　5、及時(shí)準(zhǔn)確的更新員工通訊錄；管理公司網(wǎng)絡(luò)、郵箱等；

　　6、保證前臺(tái)所需物資的充足（如水、紙、設(shè)備、耗材及報(bào)銷單據(jù)表格等）及費(fèi)用結(jié)算；

　　7、接受行政經(jīng)理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工作。

前臺(tái)領(lǐng)班的崗位職責(zé)10

　　1、接聽電話，接收傳真，按要求轉(zhuǎn)接電話或記錄信息，確保及時(shí)準(zhǔn)確;

　　2、對(duì)來訪客人做好接待、登記、引導(dǎo)工作，及時(shí)通知被訪人員。對(duì)無關(guān)人員、上門推銷和無理取鬧者應(yīng)拒之門外;

　　3、保持公司門面清潔衛(wèi)生，展示公司良好形象。

　　4、負(fù)責(zé)公司快遞、信件、包裹的收發(fā)工作;

　　5、負(fù)責(zé)辦公用品的盤點(diǎn)工作，做好登記存檔，并對(duì)辦公用品的'領(lǐng)用、發(fā)放、出入庫(kù)做好登記;

　　6、不定時(shí)檢查用品庫(kù)存，及時(shí)做好后勤保障工作;

　　7、負(fù)責(zé)復(fù)印、傳真和打印等設(shè)備的使用與管理工作，合理使用，降低材料消耗;

　　8、負(fù)責(zé)公司辦公用品及固定資產(chǎn)采購(gòu)及租賃對(duì)接工作;

　　9、定期出具行政費(fèi)用統(tǒng)計(jì)報(bào)告，控制好行政費(fèi)用預(yù)算;

　　10、協(xié)助上級(jí)進(jìn)行內(nèi)務(wù)、安全管理，為其他部門提供及時(shí)有效的人力行政服務(wù)工作。

前臺(tái)領(lǐng)班的崗位職責(zé)11

　　1、負(fù)責(zé)前廳接待處的預(yù)訂入住及退房結(jié)帳等工作，引導(dǎo)員工按照工作程序向客人提供高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

　　2、關(guān)注酒店預(yù)訂接待情況，檢查有特殊要求客人的房間，并確保這些要求得到關(guān)照。

　　3、檢查房間使用狀態(tài)，包括鎖房和維修房，了解原因，做好房量控制及大型團(tuán)隊(duì)預(yù)訂的排房工作。

　　4、檢查總臺(tái)員工的'儀容儀表、勞動(dòng)紀(jì)律、微笑服務(wù)、工作效率及出勤情況。

　　5、督導(dǎo)問訊服務(wù)、接待服務(wù)的進(jìn)行，確�？腿说姆�務(wù)要求都能及時(shí)得到滿足。

前臺(tái)領(lǐng)班的崗位職責(zé)12

　　1、負(fù)責(zé)行政前臺(tái)接待工作;

　　2、負(fù)責(zé)行政日常辦公室固定資產(chǎn)的盤點(diǎn)和管理;

　　3、負(fù)責(zé)人事行政文件管理、規(guī)章制度修訂和通知發(fā)布;

　　4、負(fù)責(zé)協(xié)助上級(jí)完成新員工入職、試用期轉(zhuǎn)正、調(diào)崗、離職等日常用工事務(wù);

　　5、負(fù)責(zé)企業(yè)內(nèi)部活動(dòng)的策劃和舉辦;

　　6、處理部門內(nèi)部日常事務(wù)及領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的工作。

前臺(tái)領(lǐng)班的.崗位職責(zé)13

　　1、按照酒店標(biāo)準(zhǔn)及程序提供客人優(yōu)質(zhì)的入住登記、結(jié)賬手續(xù)以及其他服務(wù);

　　2、熟悉酒店有關(guān)客房服務(wù)的'各項(xiàng)政策，為所有的賓客提供效率和有效的服務(wù);

　　3、確保客人個(gè)人信息得到嚴(yán)格保密，確保賓客行李和物品寄存的安全;

　　4、處理顧客投訴及被安撫;

　　5、推廣和銷售會(huì)員卡等領(lǐng)導(dǎo)分配的其他任務(wù)。

前臺(tái)領(lǐng)班的崗位職責(zé)14

　　1、執(zhí)行主管的工作指示，協(xié)助主管的'日常工作。

　　2、參與各項(xiàng)服務(wù)活動(dòng)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正。

　　3、檢查員工的儀表儀容、勞動(dòng)紀(jì)律、行為規(guī)范和工作態(tài)度，使之達(dá)到部門要求。

　　4、掌握酒店各項(xiàng)優(yōu)惠政策和房?jī)r(jià)政策，了解客房狀況和出租率。

　　5、檢查預(yù)訂資料及VIP通知單，合理安排賓客的入住。

　　6、確保入住登記單詳細(xì)、準(zhǔn)確、清晰，符合有關(guān)部門的規(guī)定。

前臺(tái)領(lǐng)班的崗位職責(zé)15

　　1、為顧客辦理入住、離店手續(xù);

　　2、負(fù)責(zé)訪客的接待，做好來訪登記及相關(guān)訪客留言的`處理;

　　3、處理顧客投訴及被安撫;

　　4、負(fù)責(zé)總機(jī)接聽、電話轉(zhuǎn)接、文件傳真等工作;

　　5、銷售客房;

　　6、負(fù)責(zé)前臺(tái)區(qū)域的環(huán)境維護(hù)，保證設(shè)備安全及正常運(yùn)轉(zhuǎn);

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