物業品質總監崗位職責

　　現如今，很多情況下我們都會接觸到崗位職責，崗位職責是指一個崗位所需要去完成的工作內容以及應當承擔的責任范圍，職責是職務與責任的統一，由授權范圍和相應的責任兩部分組成。到底應如何制定崗位職責呢？以下是小編幫大家整理的物業品質總監崗位職責，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

物業品質總監崗位職責1

　　崗位職責：

　　1、根據公司發展規劃，擬定品質管理方案，制定各項目的品質標準，建立和規范集團公司品質服務的中長期規劃。

　　2、編制公司各類基礎品質流程、制度等質量體系設計，組織質量管理體系內審工作，并完成內審報告；推進iso質量體系落地，確保項目品質。

　　3、定期進行對項目物業的尋訪，監控物業項目服務品質和服務標準的達標情況；組織對各物業項目的服務滿意度進行調查，監控滿意度狀況。

　　4、根據品質檢查相關數據進行研究分析，定期召開品質會議，總結、匯報品質現狀，探討品質整改、提升方案，并確定具體執行措施，根據落實。

　　5、參與地產新開發項目的策劃定位評審工作；負責新項目前期進駐的各項指揮、協調工作。

　　6、負責新開發項目招投標的審核工作，包括標書、合同、物業服務協議、臨時管理規約；對接新開發項目招投標、接管驗收、集中交付及維保工作，順暢推動，保證結果。

　　7、解析物業政策和法規，為物業公司提供政策、法規的培訓與咨詢服務，并督導城市公司物業部合理規避運作風險。

　　8、負責在管物業項目的風險評估并及時向總經理匯報，參與對重大物業投訴的處理工作。

　　9、確保社區文化活動有序開展，審核企業報刊，提升企業品牌宣傳美譽度。

　　職位要求：

　　1、30-42歲，獲得大專以上學歷，物業管理、酒店管理等相關專業優先。

　　2、五年以上物業管理經驗，三年以上集團性公司品質總監或同等崗位工作經驗。

　　3、精通物業管理相關法律法規，熟練掌握各地方的法規政策，了解行業內信息動態；能根據法律法規條款制定編寫物業管理各類制度、年度預算、組織架構、操作管理流程等。

　　4、精通物業各專業板塊工作流程，擅長建立和完善物業品質管理體系，制定品質管理目標，具備項目管理經歷者為佳。

　　5、有豐富的`專業經驗，有較強的管理、組織、協調能力，有較好的語言和文字的表達能力。

　　6、精通物業管理運作流程，熟悉新接盤前期準備工作及清盤手續；對項目前期介入、配合銷售、接管驗收、入伙裝修、現場管理、創優考評等各條線工作要求和操作程序熟悉。

　　7、熟悉物業客戶服務流程及質量管理體系（iso9000）相關知識，有物業管理上崗證和質量管理內審員資格證書。

　　8、有優良的職業道德，極強的敬業精神和工作責任感，工作嚴謹細致、良好的職業素養。具有很強的應變處理能力，樂于接受挑戰，可適應出差。

物業品質總監崗位職責2

　　崗位職責:

　　1、組織制定公司年度品質改進計劃,并指導、督促實施,提高服務質量;

　　2、分析品質檢查中發現的重大不及格事項,并協助和指導服務中心對原因進行分析,制定改進計劃;

　　3、定期檢查公司服務中心服務標準的執行,組織并指導服務中心落實公司服務流程和服務品質改進計劃;

　　4、組織策劃并推進公司品質改進活動的開展,提高員工參與品質管理的程度。

　　5、負責公司年度社區文化活動的策劃和組織開展及實施;會所經營推廣活動策劃以及自有物業招商、租賃、經營方案的制訂。

　　任職資格:

　　1. 32-45歲左右,專科以上學歷,八年以上高端物業管理經驗;

　　2. 熟悉掌握高端寫字樓、高級酒店、高檔公寓、購物中心、城市綜合體、別墅等類物業形態的管理運作知識和規律;

　　3. 具有良好的溝通協調能力,能有效及靈活處理內部及外部公共關系問題;

　　4. 熟悉企業管理的基本原則,具有良好的團隊統合及控制能力,尊重員工并善于啟發其潛能和執行力;

　　5. 熟知國家法律法規及行業政策及行業發展信息;

　　6. 良好的文字及口頭表達能力,熟練使用普通話,熟練操作電腦。

物業品質總監崗位職責3

　　1、質量體系管理(體系建設、內外審組織、文件審核發布、貫標)，旨在提升商業項目管理品質;

　　2、集團品質監督及業務評估/評價;

　　3、報事投訴管理及風險事件預警;

　　4、集團典型服務案例管理及推廣;

　　5、集團風險事件通報及統計、預警。

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