產(chǎn)品售后服務(wù)協(xié)議書
在社會(huì)一步步向前發(fā)展的今天，很多情況下我們需要用到協(xié)議，簽訂簽訂協(xié)議可以使事務(wù)的結(jié)果更加完美化。協(xié)議到底怎么寫才合適呢？下面是小編為大家收集的產(chǎn)品售后服務(wù)協(xié)議書，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
甲方：___________
乙方：___________
根據(jù)甲乙方友好協(xié)商，乙方從甲方購(gòu)買的平板電腦，甲方根據(jù)國(guó)家有關(guān)部門發(fā)布的《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》提供產(chǎn)品售后服務(wù)，為了維護(hù)雙方共同經(jīng)營(yíng)利益，達(dá)成如下協(xié)議：
一、乙方購(gòu)銷產(chǎn)品
詳見甲方與乙方簽署的銷售合同訂購(gòu)內(nèi)容，以下簡(jiǎn)稱“產(chǎn)品”。
二、產(chǎn)品保修與超保協(xié)議
1、保修期限：甲方對(duì)乙方購(gòu)買的產(chǎn)品提供的保修時(shí)間為自乙方從甲方提貨之日（以甲乙兩方確認(rèn)的提貨單據(jù)所標(biāo)注________日期為準(zhǔn)）起__________個(gè)月內(nèi)（其中_____個(gè)月為公司向廣大會(huì)員用戶承諾的保修周期，另_____個(gè)月月視為乙方產(chǎn)品銷售庫(kù)存周轉(zhuǎn)時(shí)間），正常使用出現(xiàn)的性能故障機(jī)器：乙方在產(chǎn)品銷售時(shí)需向消費(fèi)者提供的服務(wù)履行甲方統(tǒng)一對(duì)外服務(wù)承諾規(guī)定——即：產(chǎn)品自購(gòu)機(jī)之日起（顧客購(gòu)機(jī)發(fā)票顯示________日期），三個(gè)月內(nèi)包換，一年保修（會(huì)員兩年保修），全國(guó)聯(lián)保！
2、服務(wù)提供方：
a、產(chǎn)品保修/聯(lián)保服務(wù)：由甲方客戶服務(wù)部或甲方授權(quán)給乙方的售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)受理；b、產(chǎn)品退/換服務(wù)：由對(duì)應(yīng)銷售場(chǎng)所負(fù)責(zé)受理；
3、不屬于保修范圍的項(xiàng)目明細(xì)（即超保明細(xì)）；
a、產(chǎn)品外殼、包材；
b、超過(guò)保修期限；
c、私自開機(jī)，保修封條損壞；
d、未按操作手冊(cè)使用或未保持說(shuō)明書規(guī)定環(huán)境而造成的故障；
e、使用不當(dāng)或使用不合格物品對(duì)產(chǎn)品造成的部件損壞；
f、其他人為損壞的故障；
g、因不可抗力的`因素（如地震、火災(zāi)、水災(zāi)等）引起的機(jī)器故障；
h、憑證上的內(nèi)容與商品實(shí)物標(biāo)識(shí)不符或者涂改的。
4、維修收費(fèi)規(guī)定：
a、對(duì)于符合保修條件的產(chǎn)品進(jìn)行的維修，甲方或乙方不得向顧客收取任何的維修費(fèi)用；
b、對(duì)于不符合保修條件的產(chǎn)品，甲方根據(jù)附件1《超保維修費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)表》收取材料費(fèi)用與“________元/臺(tái)”的人工維修費(fèi)用。
c、若產(chǎn)品送修到甲方時(shí)，已超出甲方銷售乙方的_____個(gè)月，而送修顧客購(gòu)機(jī)發(fā)票與保修憑證還處在：“保修周期”內(nèi)，其產(chǎn)生的維修費(fèi)用由乙方負(fù)責(zé)。
三、產(chǎn)品維修服務(wù)
1、產(chǎn)品送修：當(dāng)產(chǎn)品出現(xiàn)故障時(shí)，由顧客送到乙方服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，乙方首先需對(duì)顧客反映的不良現(xiàn)象進(jìn)行檢測(cè)，確定不良情況；
若產(chǎn)品在包換期時(shí)，顧客正常使用，機(jī)器出現(xiàn)的性能故障要求換機(jī)時(shí)，乙方需支持給予更換（主機(jī)故障更換主機(jī)），更換后的不良產(chǎn)品與“產(chǎn)品保修憑證”原件、“顧客購(gòu)機(jī)發(fā)票”復(fù)印件一起寄回公司更換或維修、主機(jī)翻新處理。
若產(chǎn)品已超過(guò)包換期，原則上僅提供產(chǎn)品的維修服務(wù)，當(dāng)顧客要求換機(jī)時(shí)，顧客需承擔(dān)0。1%的折舊費(fèi)（即：購(gòu)機(jī)天數(shù)*0。1%*銷售價(jià)）與（外殼、包裝材料等）翻新費(fèi)用，由乙方負(fù)責(zé)收取費(fèi)用后，乙方可向甲方客戶服務(wù)部申購(gòu)材料自行維修、翻新，也可將不良品發(fā)回甲方維修、翻新，產(chǎn)品的外觀翻新費(fèi)用由乙方負(fù)責(zé)。
產(chǎn)品在保修期間，經(jīng)兩次維修（維修記錄上體現(xiàn)）仍不能正常使用，顧客要求換機(jī)時(shí)，乙方需向顧客更換同型號(hào)機(jī)器（主機(jī)故障更換主機(jī)）；
產(chǎn)品保修/聯(lián)保：乙方服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)對(duì)保修范圍內(nèi)機(jī)器的維修，不向顧客收取任何費(fèi)用，需填寫《保修服務(wù)工作單》（工作單需完整填寫，由顧客簽名確定，反之視為無(wú)效工作單），統(tǒng)一在每月________日之前與保修使用材料、顧客保修憑證（復(fù)印件有效）或者按照主機(jī)機(jī)身號(hào)（顯示的出廠日期推算仍在三包有效期內(nèi)）一起發(fā)回甲方顧客服務(wù)部，甲方客戶服務(wù)部對(duì)工作單進(jìn)行電話回訪，確定工作單的真實(shí)性后，甲方支付乙方“________元/臺(tái)”的勞務(wù)費(fèi)，同時(shí)對(duì)乙方返回的保修材料辦理返廠沖賬，相關(guān)費(fèi)用將從乙方向甲方訂購(gòu)材料的費(fèi)用中直接扣減；
若產(chǎn)品超出保修范圍，乙方可按公司發(fā)下的《超保費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)表》向顧客實(shí)施收費(fèi)維修。
2、產(chǎn)品返廠維修次數(shù)：乙方采取集中送修計(jì)劃，每星期產(chǎn)品返廠次數(shù)不超過(guò)1次；
3、如乙方單次送修不良機(jī)器數(shù)量累計(jì)達(dá)到10臺(tái)（含）以上，乙方在產(chǎn)品返廠前需先以書面形式向甲方提供附件2《不良品處理申請(qǐng)》，傳真到________________，甲方自收到申請(qǐng)之日起2個(gè)工作日內(nèi)給予回復(fù)，乙方收到甲方回復(fù)的確定提示將產(chǎn)品送到甲方維修點(diǎn)進(jìn)行維修；沒有提交申請(qǐng)的返廠產(chǎn)品，甲方有權(quán)拒絕收貨或不給予保障正常的維修周期。
4、產(chǎn)品送修時(shí)的注意事項(xiàng)：
產(chǎn)品出現(xiàn)故障送修時(shí)，乙方需自行做好文件和數(shù)據(jù)的備份，避免維修過(guò)程中文件和數(shù)據(jù)的丟失，甲方對(duì)在維修過(guò)程中發(fā)生的文件及數(shù)據(jù)丟失不承擔(dān)任何責(zé)任；
若產(chǎn)品屬于使用不當(dāng)造成的嚴(yán)重?fù)p壞（如斷裂、燒毀、嚴(yán)重變形等），甲方無(wú)法進(jìn)行修復(fù)時(shí)，不良品將返還乙方，甲方不承擔(dān)相關(guān)責(zé)任。
甲方________________________
乙方________________________
________年________月_______日
【產(chǎn)品售后服務(wù)協(xié)議書】相關(guān)文章：
產(chǎn)品售后服務(wù)協(xié)議書范本03-09
產(chǎn)品售后服務(wù)合同09-15
產(chǎn)品售后服務(wù)方案集合09-28
產(chǎn)品售后服務(wù)保障方案07-22
產(chǎn)品售后服務(wù)的承諾書03-28
產(chǎn)品的售后服務(wù)承諾書03-28