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軟件產品服務承諾書3篇
在日新月異的現代社會中，承諾書與我們的生活息息相關，承諾書在寫作上有一定的規(guī)范。大家知道承諾書的格式嗎？下面是小編整理的軟件產品服務承諾書，僅供參考，大家一起來看看吧。
軟件產品服務承諾書1
為確保所負責的系統的正常運行和使用，我方將在維護期內，負責提供對系統進行日常的維護、緊急事件的處理、系統功能的調整、客戶問題及建議的收集等服務。
一、服務內容及服務標準
1、日常系統維護
（1）對系統日常的報錯、異常、進行快速處理服務；
服務標準：
提供優(yōu)質、快捷的現場及遠程技術支持服務。
如果異常和報錯，屬于數據錯誤或用戶誤操作，不需要修改程序，保證1個工作日內解決問題，并給客戶進行反饋；
如果異常和報錯，屬于系統Bug，需要修改程序，視工作量，2-4個工作日內解決問題，并給客戶進行反饋。
（2）數據備份服務
服務標準：
日常運行期間，3-5自然天進行一次數據備份；
企業(yè)自查隱患上報期間，1個工作日進行一次數據備份。
2、緊急事件處理
（1）系統發(fā)生崩潰，負責對自查自報模塊的系統和數據進行恢復。
服務標準
負責在1-2個工作日內，對自查自報模塊的系統和數據進行恢復。
分析崩潰原因，給客戶予以反饋。
給出系統持續(xù)改進方案并對系統進行持續(xù)優(yōu)化改進
3、系統功能調整升級
在系統運行一段時間后，如果客戶提出的新的合理建議，在雙方討論后達成共識的基礎上、進行新功能的設計和實施。
服務標準
提供良好的`技術保障；
實施進度視工作量，雙方進行協商；
4、客戶問題及建議
負責在自查自報期間接受電話咨詢，在線解答使用單位的問題。
服務標準
法定工作日的9:00 ~18:00負責收集和整理用戶投訴意見，咨詢信息，確保用戶提出的問題和要求得到及時處理，并對處理情況進行跟蹤和驗證，建立系統運維擋案，為系統持續(xù)改進提供依據。
二、服務流程
服務內容
日常系統維護
緊急事件處理
系統功能調整
客戶問題及建議
1、技術支持響應
系統在技術支持提供期內如發(fā)生故障，我公司在接到技術服務請求電話后兩小時內應予以響應，并及時協助對故障進行排除。
三、技術服務聯系方式
電話：
郵箱：
軟件產品服務承諾書2
致：
軟件應用系統最重要的是服務，xxxx電子技術有限公司有著強大專業(yè)的技術隊伍，把對用戶的服務作為公司發(fā)展的基礎，只有優(yōu)秀的服務和良好的信譽才是公司得以成長的關鍵。本著一切從用戶出發(fā)的經營理念，xxxx電子技術有限公司制定如下服務條款，并承諾實施。本規(guī)范適用范圍：
與xxxx電子技術有限公司有緊密關系的合作伙伴。
聯系方式：
售后技術支持熱線電話：0371－xxxx轉技術支持部，次數不限。7×24小時支持熱線: xxxx。書面?zhèn)髡? 0371—xxxx注明轉技術支持部
事件等級：
緊急事件：波及到系統內多數個人用戶的正常數據交換，對一個或多個用戶的業(yè)務有重大影響。
一般事件：對系統內少數個人用戶造成影響，需要維護人員干預，以維持系統正常運行。
咨詢：協助系統過渡、升級、擴容或增強的工具和手段。
服務流程：
1、辦公時間電話支持：
客戶可每周一至五（9:00am至18:00pm），撥打信貝客戶服務熱線請求提供支持，支持次數不限。
2、非辦公時間請撥打24小時服務熱線。
3、服務的優(yōu)先順序及回應撥打電話請求支持時，客戶應說明時間優(yōu)先順序：
緊急，嚴重，及不嚴重：
緊急情況：指系統不能正常使用的情況。電話支持人員將立即做出響應，并由專人在30分鐘內通過遠程撥號訪問對系統進行維護。
嚴重情況：指系統受損嚴重的情況。電話支持人員將立即做出響應，并由專人在30分鐘內通過遠程撥號訪問對系統問題進行解決。
一般情況：支持人員將在受到請求之后的1小時內做出響應。
4、遠程撥號訪問：
指通過客戶提供的.網關進行系統的遠程檢查與診斷。
5、遠程系統監(jiān)測：
指信貝公司通過遠程監(jiān)測工具定期，即每三月一次，從客戶的指定系統采集數據，進行分析并整理成報告提供給客戶。違約責任：
在合同規(guī)定保證期內，由于我方原因造成系統服務中斷，我方承諾兩小時內排除故障，恢復正常服務。如不能在承諾時間內排除故障，服務每中斷一天我方向xxxx單位支付合同總價的%的違約金，最終違約金不超過合同總價的5%。
免責條款：
1、協議任何一方因戰(zhàn)爭、火災、水災、臺風、地震、傳染病、政變等國際慣例視作不可抗力受阻，而無法履行其協議義務時，本協議執(zhí)行時間將延長與上述事故持續(xù)相等日數。
2、由于客戶方停電,進水,UPS電力中斷導致的硬盤硬件損壞,信貝公司將協助客戶將用戶數據盡量找回,但是不承諾百分之百恢復。
3、由于服務器硬件問題、操作系統問題、誤操作問題、網絡環(huán)境問題等因素引起的故障，不在信貝公司維護范圍之內。
軟件產品服務承諾書3
科技有限公司為創(chuàng)造品牌，提高企業(yè)知名度，樹立企業(yè)形象，本著“一切追求高質量，用戶滿意為宗旨”的精神，確保系統穩(wěn)定安全運行的原則向您鄭重承諾:
凡購買系統，成都騰友科技有限公司提供的售后服務如下:
1.技術支持服務
提供的技術支持服務包括電話支持、遠程支持及現場支持三種服務，用于協助用戶或經銷商保障系統的`問題及時得到解決。
●電話支持:用戶在使用系統的過程中產生的故障類及非故障類問題，均提供電話咨詢服務，國家法定工作日，每天8小時服務方式。
●遠程支持:通過網絡遠程協助，解決系統售后問題。
●現場支持:如果不能通過電話支持服務和遠程支持服務解決系統發(fā)生的技術故障，經雙方商議確認需要進行現場支持，公司將派人赴現場協助用戶排除故障。
2.資料服務
隨時更新產品升級資訊及相關技術問題處理解決方案。
同時，通過電子郵件或郵寄方式，向用戶發(fā)放技術資料及產品解決方案，讓用戶及時了解產品最新技術及學習產品使用操作技巧。
售后服務收費及相應其它補充條款:
1、系統一次購買，軟件終身享受免費售后服務!
2、應用培訓，公司將為經銷商或最終客戶提供系統使用說明書，提供產品的操作使用培訓，直到用戶熟練掌握系統操作及日常維護技巧。
3、售后故障響應時間，工作日內為24小時之內，節(jié)假日48小時內。
4、產品硬件如智能門鎖，LED屏，刷卡機等。
三個月內出現硬件故障，公司免費更換，一年以內，免費維修。
一年以上硬件出現故障的，根據合同單價進行相應的維修收費或者更換。
系統官方的網站
20xx年1月20日
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