營銷中心表態發言

尊敬的各位領導、各位同仁、各位代表：

　　上半年，安寧營銷中心業績不斐，但與公司樹典型、強發展的要求還相距甚遠。下半年，我們將在總結經驗的基礎上，認清形勢求發展，轉變觀念創一流。以創新為抓手，管理為動力，品質提升為基礎，服務為保障，緊緊依靠團隊自強不息，勇于拼搏的精神，克服競爭白熱化、隊伍一般化的困難，實施“堅持四個不動搖”的經營舉措，全面提升綜合經營素質，大大增強核心競爭力，確保全年各項目標任務的順利完成。

　　一堅持以業務發展為先導不動搖。針對三項重點業務實施“穩定固話、搶奪寬帶、拓展小靈通”的發展策略。固話以新建樓宇為重點有效落實用戶拆機挽留、用戶流失預警機制。寬帶針對移動光釬進小區的競爭現狀，冷眼看市場，立足于關系、服務、應用等方面的優勢，揚長辟短、沉著應對，各個擊破、逐個保衛。小靈通則要充分發揮代理渠道的作用，發揮員工隊伍力量，不失時機的強力拓展。

　　二堅持創新機制是關鍵不動搖。創新管理機制，堅持以人為本的管理理念，做到“知人善用，適才適崗”，從員工態度、能力出發，采取嘉獎、鼓勵、培訓、引導及考核的方式，調動員工積極性。實施員工關懷工程，造就“三感”員工，充分發揮員工的創造力、凝聚力和生命力，使員工的智慧成為企業發展的源泉和動力。

　　創新經營機制，一是繼續統一和完善營銷派單流程，深入推廣營銷派單制度，實施“以點帶面，以面帶片”以優秀社區拉動一般社區，發揮鯰魚效應，實現整體發展。以社區帶動營業廳，在營業廳嘗試推廣營銷派單制，在悅鈴、來顯、96x類增值業務的營銷方法上再爭突破。二是實施文明競爭。主動與競爭對手聯系，就競爭與發展等問題達成共識，共結價值鏈，在競爭中求合作，在合作中謀效益。

　　三堅持話務量經營是核心不動搖。針對異網ip時長，繼續實施“盯緊、緊盯、盯到底”的策略。做到話務量分析精細化，話務量流失敏感化，話務量經營科學化。

　　四堅持品牌服務是保障不動搖。采取三項措施降低服務投訴：一是要大化小，小化了。嚴格規范投訴處理流程，明確第一責任人，做到防患于未然。二是要重回訪，勤回訪。對于重復投訴，社區經理必須上門回訪，對于一些突出的越級投訴，中心領導親自上門回訪。三是要常溝通，會溝通。通過與客戶熱忱溝通，取得客戶的諒解，通過內部有效溝通，形成協同作戰的有力防線。

　　總之，用心工作發揮龍頭作用，打響服務品牌，實現文化營銷、友情營銷、技術營銷、誠信營銷、意志營銷。全面領悟公司的發展戰略和本次會議的精神，捕捉市場信息，抓住商機，在服務上下文章，在清欠上下苦功，在經營上下大力氣，發揮大局應有作用，確保完成全年各項目標任務。

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