世博在我心中，文明在我手中

各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同仁：

　　大家好！

　　迎世博已跨入一周年的倒計(jì)時(shí)階段，在“城市，讓生活更美好”的主題下，各行各業(yè)都進(jìn)入了沖刺階段，用自己的實(shí)際行動(dòng)，克難奮進(jìn)，為“我們大家的世博，世界聞名的盛會(huì)”添磚加瓦。

　　世博主題與民生息息相關(guān)，物業(yè)行業(yè)，管的就是衣食住行這四大民生之一的“住”。“文明指數(shù)”是檢驗(yàn)小區(qū)管理服務(wù)的一個(gè)重要指標(biāo)，是世博會(huì)成功舉辦的重要保證之一。把握世博的契機(jī)，有效提升小區(qū)的環(huán)境文明和服務(wù)文明，是我們義不容辭的責(zé)任。我們**物業(yè)公司的全體員工將全力以赴，為世博增光，為世博添彩。

　　一，動(dòng)員、動(dòng)員、再動(dòng)員，讓世博主題融入心中

　　1，領(lǐng)導(dǎo)班子先學(xué)一步、先行一步，率先示范作表率。

　　面對(duì)物業(yè)中存在的困難和問(wèn)題，我們將從公司的領(lǐng)導(dǎo)班子自身上抓起，統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)，根據(jù)區(qū)、局和集團(tuán)的要求，真正從公司的實(shí)際出發(fā)，發(fā)揚(yáng)楊浦人的“四敢”精神，在全公司倡導(dǎo)“三個(gè)真”和“三個(gè)會(huì)”，即“真想、真干、真突破”和“會(huì)想、會(huì)干、會(huì)突破”。

　　2，多途徑、多舉措、多形式對(duì)迎世博進(jìn)行動(dòng)員，對(duì)世博主題進(jìn)行宣傳。

　　我們不僅要求公司員工積極參與迎世博活動(dòng)，還要利用我們物業(yè)管理的優(yōu)勢(shì)，加強(qiáng)與社區(qū)居委會(huì)、業(yè)委會(huì)之間的溝通聯(lián)系，在小區(qū)中營(yíng)造世博主題氛圍、進(jìn)行各種世博主題活動(dòng)，加大對(duì)“我為世博作貢獻(xiàn)”主題實(shí)踐活動(dòng)的宣傳力度，大力宣傳先進(jìn)典型，積極主動(dòng)配合街道開(kāi)展文明居住“金點(diǎn)子”征集活動(dòng)，“說(shuō)說(shuō)我家好鄰居”的報(bào)道，盡可能地調(diào)動(dòng)所有小區(qū)居民的力量參與迎世博、建設(shè)和諧家園、創(chuàng)建文明小區(qū)。同時(shí)積極配合有關(guān)部門(mén)進(jìn)行迎世博動(dòng)員，如配合并參與“千個(gè)小區(qū)百萬(wàn)家庭迎世博”大型社區(qū)活動(dòng)在小區(qū)內(nèi)的活動(dòng)開(kāi)展。

　　3，以“雙滿意”主題活動(dòng)為抓手，結(jié)合公司實(shí)際抓動(dòng)員。

　　將“迎世博，滿意服務(wù)在小區(qū)，滿意服務(wù)進(jìn)家庭”主題活動(dòng)的精神和具體實(shí)施細(xì)則傳達(dá)給公司的每一位員工，讓員工牢記“三個(gè)明顯提升”，在環(huán)境、服務(wù)和業(yè)主滿意度這三個(gè)方面找到自己的差距，處處堅(jiān)持不懈地以“四個(gè)自覺(jué)”來(lái)要求自己：自覺(jué)轉(zhuǎn)換角色，變管理員為服務(wù)員；自覺(jué)樹(shù)立主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，變“要我服務(wù)”為“我要服務(wù)”；自覺(jué)想業(yè)主所想，急業(yè)主所急，排業(yè)主所憂；自覺(jué)做到“小事不出小區(qū)、大事不出社區(qū)、急事限時(shí)完成、難事監(jiān)督答復(fù)”。

　　二，敢想、敢干、敢突破，把迎世博“雙文明”創(chuàng)建落實(shí)到行動(dòng)中。

　　針對(duì)售后房小區(qū)和商品房小區(qū)不同的特點(diǎn)，我們制訂了不同的實(shí)施方案。

　　1，售后房小區(qū)破難點(diǎn)，治亂、治差。

　　售后房小區(qū)由于種種原因，一直都是物業(yè)管理的難點(diǎn)，但我們會(huì)迎難而上，將雙文明活動(dòng)與物業(yè)管理服務(wù)達(dá)標(biāo)補(bǔ)貼工作相結(jié)合，堅(jiān)持圍繞五點(diǎn)補(bǔ)貼原則，將治亂、治差作為重點(diǎn)。

　　在治亂方面，主要針對(duì)屢禁不止的亂停車(chē)、亂堆物和亂涂寫(xiě)這“三大頑癥”對(duì)癥下藥。對(duì)小區(qū)的停車(chē)位進(jìn)行重新規(guī)劃，重新劃定停車(chē)線，并且嚴(yán)格控制車(chē)輛出入小區(qū)，加強(qiáng)車(chē)輛規(guī)范停放，及時(shí)進(jìn)行車(chē)輛引導(dǎo)。對(duì)亂堆物和黑色小廣告，做到勤巡視、快制止和全清除，建立長(zhǎng)效管理機(jī)制，將苗頭遏制在萌芽狀態(tài)，保障居住環(huán)境有序。

　　在治差方面，一是對(duì)管理處、門(mén)衛(wèi)室等接待服務(wù)窗口進(jìn)行集中整治；更換陳舊的辦公設(shè)施，打掃整理辦公場(chǎng)所，調(diào)整部分不合理的門(mén)衛(wèi)室。二是在服務(wù)態(tài)度上有所提升，做到用語(yǔ)文明規(guī)范，態(tài)度主動(dòng)誠(chéng)懇，接待熱情耐心。三是提升服務(wù)形象，特別是門(mén)衛(wèi)保安的形象，做到掛牌上崗，儀表整潔，服務(wù)規(guī)范。

　　2，商品房小區(qū)抓“三高”。

　　針對(duì)基礎(chǔ)狀況較好的商品房小區(qū)，重點(diǎn)是維護(hù)和提高小區(qū)優(yōu)美環(huán)境，對(duì)小區(qū)的綠地內(nèi)垃圾進(jìn)行清除，按時(shí)進(jìn)行綠化養(yǎng)護(hù)，在延伸服務(wù)方面為業(yè)主提供便捷的服務(wù)，提升窗口服務(wù)的效率和滿意度，達(dá)到：高標(biāo)準(zhǔn)的居住生活環(huán)境、高起點(diǎn)的管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及高水平的滿意度，力爭(zhēng)打造樣板、多出亮點(diǎn)。

　　3，進(jìn)家門(mén)，聽(tīng)心聲，解難題。

　　我們將通過(guò)實(shí)地走訪加強(qiáng)與業(yè)主的`溝通交流，了解業(yè)主亟需解決的問(wèn)題并切實(shí)落實(shí)解決。為此由領(lǐng)導(dǎo)班子帶頭，每人走訪每個(gè)小區(qū)不少于20戶；內(nèi)勤人員走出去，每人走訪每個(gè)小區(qū)不少于40戶；小區(qū)經(jīng)理上門(mén)走訪率不少于小區(qū)業(yè)主總數(shù)的60%。在聽(tīng)取業(yè)主的意見(jiàn)建議后，認(rèn)真填寫(xiě)《意見(jiàn)建議征詢單》，并由業(yè)主簽字認(rèn)可。對(duì)意見(jiàn)建議進(jìn)行分析梳理后，制定整改措施，對(duì)業(yè)主反映集中的問(wèn)題將盡最大努力去解決，做到能改即改，有難度的想方設(shè)法改，確實(shí)無(wú)法整改的耐心解釋?zhuān)�讓業(yè)主理解諒解。

　　三，服務(wù)、服務(wù)、再服務(wù)，讓居民百姓享受到世博文明

　　除了在日常小區(qū)管理中加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)以外，我們將充分利用應(yīng)急維修中心等優(yōu)勢(shì)，進(jìn)一步延伸服務(wù)內(nèi)容，盡可能提供全方位的物業(yè)管理服務(wù)。

　　我們本著“為用戶服務(wù)，達(dá)到物業(yè)增值”的宗旨，運(yùn)用地方資源、政府資源，以不斷提高廣大業(yè)主生活質(zhì)量為根本，以解決廣大業(yè)主生活中的各種需要為最終目的，一切從業(yè)主的實(shí)際需要出發(fā)，以“962151”為平臺(tái)，致力于開(kāi)發(fā)多種客戶服務(wù)項(xiàng)目，服務(wù)范圍涉及家政服務(wù)、綠化租賃、房屋中介、特色洗衣、家電維修等百姓日常生活領(lǐng)域。換言之，隨著延伸服務(wù)項(xiàng)目的拓展，今后，百姓生活上任何問(wèn)題或需要，只要撥打962151都能得到解決。

　　另外，加強(qiáng)培訓(xùn)力度，提高服務(wù)質(zhì)量。根據(jù)崗位工種和操作技能要求，分別在房屋維修和窗口服務(wù)上開(kāi)展崗位練兵和競(jìng)賽，并依托公司舉辦的進(jìn)修學(xué)校的優(yōu)勢(shì)，培養(yǎng)一支訓(xùn)練有素，業(yè)務(wù)嫻熟的專(zhuān)業(yè)隊(duì)伍，做到叫得應(yīng)、上門(mén)快、修的好。

　　世博在我心中，文明在我手中，“雙文明”的創(chuàng)建工作任重而道遠(yuǎn)，我們將進(jìn)一步要求全體員工努力達(dá)到“四個(gè)到位”，即：服務(wù)理念到位、服務(wù)態(tài)度到位、服務(wù)技能到位、服務(wù)環(huán)境到位，最終贏得居民的“雙滿意”，使我們物業(yè)窗口成為世博會(huì)的亮點(diǎn)之一。

　　我的發(fā)言完畢，謝謝大家！

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