酒店電梯停電應(yīng)急方案范文（通用5篇）
為了確定工作或事情順利開展，我們需要提前開始方案制定工作，方案是書面計(jì)劃，具有內(nèi)容條理清楚、步驟清晰的特點(diǎn)。制定方案需要注意哪些問題呢？以下是小編精心整理的酒店電梯停電應(yīng)急方案范文（通用5篇），歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
酒店電梯停電應(yīng)急方案1
為保障酒店電梯設(shè)備安全可靠運(yùn)行，減小事故造成的影響和避免人身傷害事故的發(fā)生特制定本預(yù)案。本預(yù)案共分為三個(gè)階段。
一、事故接報(bào)處置程序
1、工程部值班人員接到事故報(bào)告時(shí)應(yīng)向報(bào)告人了解以下信息：故障電梯位置、是否困人、困在哪個(gè)樓層、以及其它的重要信息，并做好記錄。
2、工程部值班人員通過電話向安全部中心核實(shí)接報(bào)情況是否無(wú)誤。
3、確認(rèn)情況無(wú)誤后，工程部值班人員迅速向領(lǐng)班、經(jīng)理匯報(bào)情況，領(lǐng)班第一時(shí)間安排兩人前去處理。并通知維保單位立即趕到現(xiàn)場(chǎng)。
4、接到電梯故障通知后，具備電梯作資格的人員攜帶電梯機(jī)房鑰匙、電梯層門鑰匙、通訊工具和維修工具趕往現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理。如有需要可要求領(lǐng)班增派人員協(xié)助。
二、故障處置程序
電梯困人故障處理程序
（1）a、b兩名故障處理人員分別到達(dá)電梯機(jī)房與電梯轎廂所在樓層。
（2）a處理人員先切斷電梯主電源，但必須保留轎廂照明。通過電梯機(jī)房的直線電話與被困者取得聯(lián)系，告知被困者靜候解救，切勿嘗試自行設(shè)法離開。
（3）b處理人員用電梯層門鑰匙將電梯層門打開約3040cm，觀察電梯轎廂所在位置。
（4）若轎廂位于平層位置上下600cm范圍內(nèi)時(shí)，被困者可順利離開，可直接打開層門協(xié)助乘客離開。
（5）若轎廂位于非上述位置時(shí)，被困者無(wú)法順利離開，則需要按以下步驟手動(dòng)盤車平層后再將乘客放出。
a、先安撫乘客情緒，告知正在進(jìn)行解救x作，讓其耐心等待救援。
b、拆除電梯牽引電機(jī)尾端的保護(hù)罩，將專用盤車手輪套在電機(jī)軸上。
c、拆除制動(dòng)電磁鐵的外罩，將松閘手柄扣住制動(dòng)機(jī)構(gòu)。
d、一人抓住盤車手輪，一人慢慢壓下松閘手柄使制動(dòng)機(jī)構(gòu)松開。在制動(dòng)機(jī)構(gòu)松開的同時(shí)緩慢轉(zhuǎn)動(dòng)盤車手輪使用轎廂上行或下行（順時(shí)針盤車，轎廂上行。逆時(shí)針盤車轎廂下行）。停止轉(zhuǎn)動(dòng)盤車手輪時(shí)應(yīng)使制動(dòng)裝置復(fù)位。必須注意：因轎廂重量不平衡，盤車時(shí)手動(dòng)松開制動(dòng)裝置時(shí)要十分小心和緩慢，防止產(chǎn)生過大的加速度而造成失控。
e、轉(zhuǎn)動(dòng)升降機(jī)構(gòu)，當(dāng)鋼纜上的平層標(biāo)志線與牽引機(jī)的平層標(biāo)志對(duì)齊時(shí)表示電梯轎廂已經(jīng)平層。此時(shí)應(yīng)將制動(dòng)機(jī)構(gòu)恢復(fù)。
f、用電梯層門鑰匙打開電梯層門，放出乘客后將層門恢復(fù)關(guān)閉。
（6）由維保單位對(duì)電梯進(jìn)行全面檢查，消除隱患后方可恢復(fù)電源投入運(yùn)行。
三、電梯故障事后處置程序
1、故障處理完成后處理人應(yīng)及時(shí)向領(lǐng)班及經(jīng)理匯報(bào)處理經(jīng)過與設(shè)備現(xiàn)狀。
2、分析故障發(fā)生的原因。對(duì)于因使用不當(dāng)或維修保養(yǎng)不到位引起的設(shè)備事故，相關(guān)班組長(zhǎng)應(yīng)向工程部經(jīng)理提交書面報(bào)告。
3、做好設(shè)備檔案的故障登記工作。
酒店電梯停電應(yīng)急方案2
停電發(fā)生時(shí)的措施：
1、接到停電通知的`狀況下，管理處應(yīng)事先將停電線路、區(qū)域、時(shí)光、電梯使用以及安全防范要求等狀況通知相關(guān)業(yè)主，并在主要出入口發(fā)布停電通告；同時(shí)，工程部應(yīng)做好停電前的應(yīng)變工作。
2、在沒有接到任何通知、突然發(fā)生停電的狀況下，工程部應(yīng)立即確認(rèn)是內(nèi)部故障停電還是外部停電。若系內(nèi)部故障停電，應(yīng)立即派人查找原因采取措施，防止故障擴(kuò)大；若系外部停電，一方面要防止突然來(lái)電引發(fā)事故，一方面致電電力局查詢停電狀況，了解何時(shí)恢復(fù)供電，并將了解的狀況通知管理處。
3、保安部立即會(huì)同工程部派人分頭前往各樓檢查電梯運(yùn)行狀況，發(fā)現(xiàn)電梯關(guān)人立即按照電梯困人應(yīng)急預(yù)案施救。
4、管理處立即將停電狀況通知相關(guān)業(yè)主，并在主要出入口發(fā)布停電通告，要求業(yè)主持續(xù)冷靜，做好防范。
5、若突發(fā)停電時(shí)，正值大樓正在上班營(yíng)業(yè)，保安部應(yīng)協(xié)助維持好秩序，并要注意防火，防止發(fā)生火災(zāi)。
6、安排員工到各主要出入口、電梯廳維持秩序，保安加強(qiáng)保安措施，嚴(yán)防有人制造混亂，渾水摸魚，必要時(shí)關(guān)掉大門。
7、派人值守辦公室、值班室，做好解釋和疏導(dǎo)工作，防止與業(yè)主發(fā)生沖突。
8、詳細(xì)記錄停電事故始末時(shí)光、發(fā)生原因、應(yīng)對(duì)措施以及造成的損失
酒店電梯停電應(yīng)急方案3
第一條：提前預(yù)知停電的情況：
一、在預(yù)知停電的情況下，由客房主管協(xié)調(diào)前廳部主管根據(jù)在住客情況，xx中英文的停電致謙通知單，由各個(gè)樓層領(lǐng)班領(lǐng)到樓層發(fā)給各個(gè)樓層服務(wù)員在第一時(shí)間派入房間，DND房由賓客中心電話通知客人；住客房由樓層服務(wù)員直接按程序送入房間，不在房間的住客房將“通知單”送入房間后，房號(hào)做好記錄，下班前如果客人未返回房間，做好交接各班次留意房間客人。
二、服務(wù)中心文員根據(jù)電腦的房態(tài)顯示，做出手工房態(tài)表。防止出現(xiàn)房態(tài)錯(cuò)誤。如果有客人入住或者退房的時(shí)候，希望做好房態(tài)上的及時(shí)變更，以及通知好樓層服務(wù)員做好相應(yīng)的工作。
三、在停電之前的10分鐘PA要在大堂電梯前放上“暫停使用”公示牌，避免客人誤入電梯，關(guān)在電梯里面。
四、在停電之前的10分鐘樓層服務(wù)員將所有的安全通道門打開；安全通道不能有障礙物阻擋，要時(shí)刻保持安全通道的暢通。
五、服務(wù)中心提前10分鐘打印一份在住房報(bào)表和預(yù)定房報(bào)表，以便隨時(shí)與樓層、前臺(tái)保持聯(lián)系。
六、每個(gè)樓層安排一名員工進(jìn)行巡視給客人做好解釋工作和安撫工作；巡視過程中特別注意電梯口，以及樓層安全通道，樓層領(lǐng)班在所管轄樓層巡視引領(lǐng)客人安撫客人，客房主管對(duì)客房各區(qū)域進(jìn)行巡視，協(xié)調(diào)引領(lǐng)并安撫出入的客人，處理突發(fā)事件。
七、在引領(lǐng)客人走樓梯的時(shí)候，如果是老幼病殘的客人，盡量協(xié)調(diào)客人恢復(fù)電源以后再行動(dòng)，若客人執(zhí)意，向客房主管匯報(bào)，由客房主管安排專人進(jìn)行攙扶。
八、停電時(shí)間在晚上的情況下及時(shí)安排相關(guān)人員幫助協(xié)調(diào)。
九、在電源恢復(fù)以后，由領(lǐng)班及時(shí)統(tǒng)計(jì)停電過程中在房間的客人，由客房主管及時(shí)拜訪客人，征求的客人意見，爭(zhēng)取客人諒解。
第二條：突然停電的情況
一、在突然停電的時(shí)候，客房任何員工發(fā)現(xiàn)后均要第一時(shí)間向上級(jí)匯報(bào)，客房主管第一時(shí)間到達(dá)停電區(qū)域；在樓層巡視指揮，并用對(duì)講機(jī)通知各樓層，同時(shí)詢問工程部停電的具體原因和修復(fù)時(shí)間；在樓層主管未到達(dá)時(shí)，相關(guān)區(qū)域的領(lǐng)班和服務(wù)員按照預(yù)知停電的操作進(jìn)行安撫和解釋工作，不要讓客人引起恐慌。
二、如果服務(wù)中心等重點(diǎn)部位停電，客房主管第一時(shí)間協(xié)調(diào)前臺(tái)打印在住房以及預(yù)抵房報(bào)表兩份。
三、服務(wù)中心文員根據(jù)報(bào)表與負(fù)責(zé)區(qū)域的領(lǐng)班根據(jù)在住客的情況分別及時(shí)的向住客房打電話通知停電，并安撫客人，電話已通知的做好進(jìn)行記錄。
四、外籍客人由客房主管協(xié)調(diào)前臺(tái)人員進(jìn)行溝通和交流，并跟進(jìn)前臺(tái)的溝通情況，做到?jīng)]有遺漏。
五、各個(gè)區(qū)域的員工需要在各樓層進(jìn)行疏導(dǎo)客人，及時(shí)的打開安全通道。
六、各個(gè)區(qū)域的當(dāng)職領(lǐng)班及時(shí)的巡視并盡量安撫客人，同時(shí)要在電梯門處詢問電梯內(nèi)有沒有客人被卡住，如果有的話盡量在電梯外與客人保持通話，減少客人的恐慌，及時(shí)通知相關(guān)工程和保安人員解救客人。
七、客房主管在不同的區(qū)域進(jìn)行巡視，安撫客人，匯報(bào)并處理突發(fā)事件，將客人的不滿和恐慌降到最低。
八、在停電過程中出現(xiàn)有抱怨的客人要做好記錄，相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)的拜訪客人，取得客人的諒解。
第三條：安撫客人的服務(wù)用語(yǔ)：
一、在預(yù)知的情況下往房間打電話時(shí)或當(dāng)面見到客人時(shí)：
“對(duì)不起，××先生/小姐/女士，因?yàn)槭姓�路維修，在××點(diǎn)—××點(diǎn)的時(shí)候會(huì)停電，對(duì)于給您帶來(lái)的不便表示歉意，房間的應(yīng)急手電筒放于床頭柜抽屜內(nèi)，如有其他需求，請(qǐng)隨時(shí)撥打電話“0”與我們聯(lián)系！對(duì)于我們酒店給您帶來(lái)的不便我們?cè)俅伪硎厩敢猓≡僖姡 ?/p>
二、在突然停電的時(shí)候往房間打電話：
“對(duì)不起，××先生/小姐/女士，酒店內(nèi)突然停電給您帶來(lái)不便，我們感到很抱歉，我們工程部會(huì)盡快的檢修，床頭柜抽屜內(nèi)的應(yīng)急手電可以幫你照明，如有其他需求，請(qǐng)您隨時(shí)撥打電話“0”與我們聯(lián)系！對(duì)于我們酒店給您帶來(lái)的不便我們?cè)俅伪硎厩敢猓≡僖姡 ?/p>
三、在引領(lǐng)客人走樓梯的時(shí)候：“對(duì)不起，××先生/小姐/女士，因?yàn)榫频昃�路檢修，電梯暫時(shí)不能使用，您這邊請(qǐng)！”
四、其它部門行動(dòng)：
（一）、接通知后，各部留足崗位人員后，其余人員在本崗位待命。
（二）、迅速、有條不紊地整理帳目、文件、資料等，該上鎖的鎖好，能隨身攜帶的準(zhǔn)備好隨身攜帶。
酒店電梯停電應(yīng)急方案4
電梯停電應(yīng)急預(yù)案為確保醫(yī)患人員安全乘坐電梯，為其提供優(yōu)質(zhì)的.服務(wù)和應(yīng)對(duì)突發(fā)意外事件有序進(jìn)行，制定如下安排：
1、熟記電梯維修電話;
2、在發(fā)生意外時(shí)應(yīng)首先上報(bào)及報(bào)修電梯維修工及工程部;
3、導(dǎo)乘人員在發(fā)生意外時(shí)要及時(shí)查勘沒有人操作的電梯的運(yùn)行及電梯內(nèi)人員情況;
4、和侍衛(wèi)部取得聯(lián)系，利用他們?nèi)藛T及通信的便利條件，確定被困人所在樓層及內(nèi)部情況，并及時(shí)作思想安慰工作;
5、工程部配合電梯維修人員及時(shí)解救被困人員及搶修電梯;
6、導(dǎo)乘人員除部分配合維修之外，其他人立即疏導(dǎo)乘客，避免大批人員擁擠在電梯大廳;
7、如有電梯運(yùn)行，盡最大努力讓給維修人員，盡力不讓乘客乘坐;
8、侍衛(wèi)部在此時(shí)應(yīng)準(zhǔn)備好有電梯機(jī)房樓層的鑰匙，以備隨時(shí)使用，如有可能最好提前打開這些樓層門，讓維修人員隨時(shí)均可進(jìn)入，維修完畢之后再鎖樓門;
9、導(dǎo)乘組在電梯停電、故障修好后，不能確定再次發(fā)生故障的情況下，可開兩至四部電梯(電梯內(nèi)必須有導(dǎo)乘人員操作)，并監(jiān)視電梯運(yùn)行情況，如再次困人直接到該樓層將人解救。
酒店電梯停電應(yīng)急方案5
1、成立酒店“停電”應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組
2、酒店電源配置概括
酒店是重要的“一級(jí)電力負(fù)荷”單位，由雙回路lOkV(10千伏)高壓饋電線路同時(shí)供電互為備用，為兩路供電系統(tǒng)。
如遇其中一路停止供電時(shí)，在1．5秒時(shí)間內(nèi)，由另一路電源通過lOkV高壓聯(lián)絡(luò)柜自動(dòng)恢復(fù)對(duì)全酒店的用電負(fù)荷進(jìn)行供電。當(dāng)兩路供電都停止供電時(shí)，按以下應(yīng)急處理方案執(zhí)行。
3、應(yīng)急處理程序
①酒店配置兩臺(tái)發(fā)電功率800kW的柴油發(fā)電機(jī)立即起動(dòng)，1分鐘內(nèi)就能確保供電。
②全酒店的應(yīng)急照明和消防樓梯的照明燈將啟動(dòng)和保障得到電力供應(yīng)。
③酒店工程部將得到配電的電梯編號(hào)，并知會(huì)大堂副理、管家部、前臺(tái)部、餐飲部、物業(yè)部、保安部，以便指導(dǎo)賓客使用電梯。
④酒店有關(guān)部門的員工立即配戴黃色的“安全疏散員”標(biāo)志，協(xié)助疏散酒店內(nèi)的賓客。
⑤酒店大堂副理馬上到大堂客用電梯廳查看電梯情況，向工程部發(fā)出解救困梯賓客的指令。
⑥酒店管家部樓層服務(wù)員根據(jù)入住情況，向賓客做出解釋、協(xié)助賓客打開門窗通風(fēng)。
⑦酒店物業(yè)部向賓客、租戶解釋停電原因，并指導(dǎo)賓客可打開窗戶通風(fēng)，使用消防樓梯疏散到天臺(tái)花園、酒店大堂、廣場(chǎng)。
⑧酒店保安部及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)做好防搶、防盜措施，維持秩序，保障酒店賓客的財(cái)產(chǎn)及人身安全。
⑨酒店保安部監(jiān)控中心查看消防監(jiān)控系統(tǒng)、電梯監(jiān)控系統(tǒng)、保安監(jiān)控系統(tǒng)。接到困梯賓客的呼叫時(shí)，一邊向相應(yīng)的部門發(fā)出解救指令，一邊負(fù)責(zé)安撫賓客。
⑩酒店醫(yī)務(wù)室做好準(zhǔn)備及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)救護(hù)受傷的賓客。
酒店人事部向各部門發(fā)出在店員工堅(jiān)守崗位的指令。
酒店工程部在保證有效供電的同時(shí)，向電力部門了解停電原因及恢復(fù)供電時(shí)間，并及時(shí)將有關(guān)信息知會(huì)相關(guān)部門。
4、協(xié)同操作、解決故障
①酒店工程部各系統(tǒng)派出應(yīng)急小組，到各區(qū)域巡查設(shè)備運(yùn)作或受損情況。在恢復(fù)正常供電后，啟動(dòng)設(shè)備或停止向損壞設(shè)備供電。
②酒店各部門在恢復(fù)供電后，迅速檢查管轄范圍內(nèi)的用電設(shè)備情況。有故障馬上與工程部聯(lián)絡(luò)。
5、停電分析
酒店工程部負(fù)責(zé)將停電的原因、發(fā)電機(jī)起動(dòng)的情況、設(shè)備受損情況、恢復(fù)供電后設(shè)備運(yùn)作的情況，及時(shí)向供電局和酒店管理當(dāng)局匯報(bào)。
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