關于創建三優一滿意服務單位的報告范文
關于創建三優一滿意服務單位的報告范文
今年以來,山丹縣計劃生育服務站緊緊圍繞省級計劃生育優質服務縣的創建,根據年初縣精神文明辦公室的要求，深入開展以“作風優、服務優、質量優，讓群眾滿意”為主要內容的“三優一滿意”活動，從各方面加強建設，改進作風，不斷轉變服務理念，提高服務能力，取得了優異的成績。具體工作如下：
一、整章建制，強化管理，樹立單位的良好形象
根據單位的性質、工作任務和本年度的目標，建立健全了服務承諾制、門診登記制、財務管理制、政務公開制等相應的規章制度。為使各項規章制度落到實處，站領導和每個職工簽定了目標管理責任書，按照職工的技術職務和工作任務，將政治及業務學習制度、工作制度、請消假制度及醫療差錯事故處理辦法等寫入目標管理責任書，建立了以制度管理人，約束人的工作機制，使職工的學習積極性、組織紀律性和工作責任性明顯增強，單位的精神面貌、工作秩序明顯好轉。在財務管理上采用物品采購和經濟開支集體決策，兩人以上參與購物等方式，增加了決策的科學性和準確性，嚴把購物的質量關和價格關，達到了增收節支的目的，也使單位的經濟開支公正透明。認真落實技術人員分片包鄉制，幫助鄉鎮服務所開展計劃生育技術服務和生殖健康服務。并用文件形式下發各鄉鎮，做到任務到人，責任到人，同時安排一名站領導具體負責鄉鎮服務所的建設。另外，還多次為鄉鎮服務所技術人員舉辦培訓班，為了提高培訓質量，邀請相關單位的專家授課，以提高鄉鎮服務所的業務素質，為省計劃生育優質服務縣的驗收打下堅實的基矗
二、抓好學習，加強培訓，提高職工的整體素質
1、抓緊政治學習不放松。今年以來，我站以“三個代表”重要思想和xx屆四中全會精神為指導，積極組織職工認真學習中央及盛市、縣相關文件，采用集體學習和自學相結合、學后寫出心得體會等方式，使職工真正領會其精神實質。通過學習，職工的政治素質明顯提高，思想作風、工作作風大有改觀。大家比學習，比工作，比貢獻，體現了愛崗敬業、勤奮工作、甘于奉獻的精神。
2、強化業務培訓提素質。年初制定了業務學習計劃，安排具體的學習時間、內容和要求。為了督促學習，鍛煉職工的心理素質和講課能力，將授課內容分解、安排給每個職工，讓她們即是老師，又是學生，提高了學習效果。同時，先后安排2名有培養前途的醫師到省級醫院進修學習，接受新知識，學習新技術，為單位增添活力，使單位的整體業務水平明顯提高。
三、造環境，強化服務，增強單位的競爭能力
1、加強宣傳教育不斷滿足群眾知情選擇權。為了讓廣大育齡群眾了解計劃生育和生殖健康知識，我們利用“世界人口日”“廟會”等多次上街進行相關知識的宣傳、咨詢，并充分發揮流動服務車的宣傳優勢，利用流動服務車的標示明顯，影響大等特點，深入企業、鄉鎮、村社、農戶，宣傳計劃生育“一法四規”及生殖健康、避孕節育、優生優育等知識，把計劃生育宣傳工作落到了實處，也為廣大育齡群眾免費提供了避孕節育技術服務和生殖保健服務。使育齡群眾真正懂得了如何加強自我保健，如何選擇適合自己的計劃生育措施，有力的推動了計劃生育工作的順利進行。并按時將避孕藥具分配，發放到各鄉鎮及育齡群眾手中。同時，還應科協要求為三個社區200多名群眾進行了生殖健康、優生優育、避孕節育知情選擇等知識講座，深受廣大育齡群眾的歡迎。
2、認真落實國家免費政策，群眾滿意程度不斷提高。按照計劃生育技術服務管理條例的要求，免費為育齡婦女施各類計劃生育手術、進行避孕節育咨詢服務和發放避孕藥具，同時還免費上門為育齡婦女開展婦女病普查。為落實計劃生育政策，保證廣大育齡婦女的生殖健康盡到了我們應盡的義務，也將黨和政府對育齡群眾的關愛帶給了她們。全年共下鄉300多天，為899名育齡婦女施行了計劃生育手術，發放避孕藥具868份，為1086名進行了婦女病普查，并對患病者進行了及時治療，得到了廣大患者的認可和好評。
3、積極開展出生缺陷干預工程，不斷提高出生人口素質。專家們研究發現，胎兒發育異常出現腦積水、脊柱裂等神經管畸形與孕婦體內葉酸缺乏有關。服用斯利安，可以起到預防神經管畸形，提高人口素質的作用。為了進一步貫徹“控制人口數量，提高人口素質”的基本國策，實現穩定低生育水平、提高出生人口質量的“雙重目標”，我們積極開展“出生缺陷干預工程”，為孕前孕期的育齡婦女發放葉酸制劑斯利安，全年共發放1300多份，使全縣出生缺陷干預率達到70%以上。
4、優良的服務使單位利益和群眾利益得到雙豐收。隨著經濟的發展，生活水平的不斷提高，人民對醫療服務的要求也越來越高，為了滿足群眾的需求，給患者創造良好的就醫環境，招聘使用衛生清潔人員，保持了病區內干凈整潔。購置血紅蛋白分析儀，心電圖，胎心監護等醫療設備，擴大手術間，病房增添桌凳、更換被褥，使就醫條件明顯改善。嚴把藥品購進關，做到購前有計劃，購進渠道及方式規范，保證了藥品質量。經過多方努力，協調各方面關系，爭取到了城鎮職工醫療保險和農村合作醫療保險定點單位的行醫資質，為患者報銷醫療費用創造了條件，也為患者自由選擇就醫單位和就診醫生提供了方便。要求醫護人員以病人為中心，視病人為親人，熱情接待，仔細檢查，精心護理，并積極學習新知識，應用新技術，使業務范圍不斷擴大，診斷準確性和治療合理性不斷提高。今年共接診門診病人XX多人次，住院病人120例，搶救危重病人4例，搶救成功率100%，施行各類手術918例，其中婦產科大中手術19例，無一例并發癥和后遺癥發生。在全心全意為患者服務的同時也給單位增加了一定的經濟收入，為進一步改善服務環境及增添醫療設施打下了基矗
四、方便群眾，廉潔行醫，增加單位的信譽度
在大廳公布收費標準及免費項目，增加收費透明度；安放科室導診牌，方便患者就醫；設置監督崗，介紹每個職工的技術職務和專業特長，讓患者及育齡群眾知情選擇，也便于監督醫護人員的工作；懸掛相關禁示牌，禁止私自收費、收受紅包以及開具與疾病無關的藥品，做到廉潔行醫，無私奉獻，減輕了群眾負擔。使群眾明明白白看病，清清楚楚就醫，也提高了單位的知名度和信譽度；
總之，一年來，在縣委政府的正確領導、縣精神文明辦公室的指導幫助和主管局的大力支持下，經過全站職工的共同努力，在各方面取得了優異的成績，得到了廣大育齡群眾和患者的信賴和好評，按照創造優美環境、樹立優良作風、提供優質服務、讓群眾滿意的標準，創建“三優一滿意”服務單位，在爭先創優活動的具體實施過程中，堅持標準，嚴格要求，精心組織，注重落實，做了應該做的工作，但也存在一定問題，在新的一年里，我們將緊緊圍繞全縣經濟工作和計劃生育工作大局，一個問題一個問題抓落實，一步一個腳印地推動全縣計劃生育技術服務工作再上新臺階。
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