客服四季度工作計劃范文

客服四季度工作計劃范文

　　在大環(huán)境、大趨勢下，更新機制，完善服務水平，致使客戶服務工作更加任重道遠。為了更好的開展供水客戶服務工作，認真總結前三季度工作中存在的不足，現制定出第四季度工作計劃如下：

　　—、服務宗旨

　　創(chuàng)新機制、創(chuàng)新局面、努力用心、為您服務！竭誠做好一站式服務。

　　二、工作目標

　　1、搞好員工業(yè)務能力，業(yè)務知識的培訓。找不足，找缺口，從基礎服務流程、服務標準、語言技巧、應急反映等方面繼續(xù)抓緊、抓實。

　　2、努力建立重大客戶信息機制，建立電子信息檔案，便于更好的為客戶服務。（物業(yè)、熱力、媒體和監(jiān)督部門等——電話、郵箱）

　　3、實行客戶來電電子錄機、錄音功能，充分發(fā)揮客戶服務工作實效機能。加強回訪機制，提升回訪辦結率，滿意度。走出去聽取民聲意見，掌握客戶心理取向，做出判斷，靈活應對各類事件，幫助客戶快速的解決問題。

　　4、做好供水宣傳活動，區(qū)域內供水常見問題宣傳及信息搜集工作。如何正確飲用自來水；出現水質、水壓問題客戶先如何自行排查；停水后來水的正確飲用等。

　　5、認真落實工作制度，履行好考核辦法。組織本部門人員學習貫徹工作紀律和各項規(guī)章制度，及時糾正本部門員工中違反勞動紀律的現象。做到獎懲分明，提升員工工作積極性。

　　6、定期開展客服服務員工情緒減壓工作，進行談心交流，讓大家釋放工作中的不同壓力，聽取并采納員工的想法和建議，提升服務工作的效果。

　　7、進行客戶服務內外部調查：內部與一線工作者的學習交流，對維修、收費、生產常見問題的相關知識進行學習交流；外部針對不同區(qū)域、不同問題的客戶，進行問卷調查；做好收集和總結工作，并能運用到實踐工作中，發(fā)揮真正的橋梁與紐帶作用。

　　8、請企業(yè)內部先進部門的骨干、精英為客服人員講解，他們的先進工作經驗及各種工作事跡，讓客服工作人員了解一線工作的苦與樂，才能更好的與客戶進行心貼心的服務，使客戶更加理解我們一線員工，在一線員工與客戶之間起到潤滑劑作用。

　　9、加強客服工作人員語言的親和力，進行年終客服個人工作總結演講賽的嘗試。由此，產生更多出色的客服工作者，激發(fā)大家工作熱情。

　　三、總體目標

　　做好20XX年客戶服務收尾工作，確保服務質量推進一個新臺階，讓政府放心，讓用戶滿意，同時爭創(chuàng)先進集體。

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