市場部客服中心演講稿范文

市場部客服中心演講稿范文

尊敬的各位領導、各位評委、各位同事：

　　大家下午好！

　　我是來自市場部客服中心的，今天，為大家帶來的演講題目是——班組建設奉獻為本，團隊力量大放光芒。

　　在市場部，有一個兢兢業業，勵精圖治，朝氣蓬勃的班組，有一群敬業奉獻，配合默契，具有強烈的事業心，責任感的年輕人。今天，我懷著無比激動的心情站在這里，想為大家說說這個班組：江漢移動客戶服務中心。

　　在講班組之前，我先和大家分享一個關于螞蟻的寓言故事。

　　英國科學家把一盤點燃的蚊香放進一個蟻巢。開始，巢中的螞蟻驚恐萬狀，約20秒鐘后，許多螞蟻見難而上，紛紛向火沖去，并噴射出蟻酸。可一只螞蟻噴射的蟻酸量畢竟有限。因此，一些“勇士”葬身火海。但他們前仆后繼，不到一分鐘，終于將火撲滅。一個月后，這位動物學家又把一支點燃的蠟燭放到原來的那個蟻巢進行觀察。盡管這次“火災”更大，但螞蟻這次卻有了經驗，調兵遣將迅速，協同作戰有條不紊。不到一分鐘，燭火即被撲滅，而螞蟻無一遇難。科學家認為螞蟻創造了滅火的奇跡。螞蟻團隊力量的非凡表現，尤其令人震驚。

　　人是社會性的動物，只有在集體中才能更好地體現出人的價值，脫離了群體的人是沒有任何社會意義的。螞蟻尚且知道團結的重要，何況是高級智慧的人類，可想而知合作的重要。任何大一點的事都是群體完成的，決不是個人的能力問題。一箭易折，五箭難摧，一定要求和存異地合作才能更好地做好業務。江漢移動客戶服務中心就是以螞蟻團結就是力量的班組精神勇往直前。

　　和這個寓言有異曲同工之處的一個真實故事，我想和大家一起分享，那還是今年年初的事情了，為了簡化酬金代理支付流程，實現統一管理，客服中心要成立“酬金現返專班”，主要服務于村級代理商，便于新客戶發展的及時和便捷，專班成立初期，恰逢春節客戶發展高峰期，返鄉客戶成倍增長，而專班由于新成立，呈現出百廢待興的局面，人手不夠、臺席不夠、招聘來的新員工業務能力也不夠，一切都需要時間來進行處理，但是代理商不能等，客戶更不能等，每次接進電話第一句就會聽到代理商抱怨：“你們的電話怎么這么難打，客戶在我這里等得都發火了，要是客戶流失了怎么辦，你們的效率也太差了”，面對這樣的局面，客服中心所有人員都行動起來了，班長朱琳身先士卒，全天候在前臺處理突發事宜，24小時電話跟蹤臺席接通率，外呼人員主動要求加入酬金現返專班，幫助快速處理新入網客戶開戶流程，投訴處理人員利用休息時間完成原有的外呼任務，實體渠道管理員、電子渠道管理員、服務管理員全部加入戰斗，客戶太多沒有時間休息就全天上班，夜間有客戶需要號碼就夜間值班，那日以繼夜的二個月，所有的客服人員，沒有一個納下，更沒有一句怨言，就是這樣一支隊伍，在開門紅期間完成了到7萬客戶的新入網手續，新客戶數達到了日均1200余戶，海水壯觀，是無數水滴匯集的結晶；高山巍峨，是粒粒石子堆積的壯舉，而我們，用團結和奉獻，譜寫了一曲高亢的勝利之歌。

　　這是一個溫馨的集體，這是一群默默奉獻的人，這也是一個朝氣蓬勃的班組，“正德厚生臻于至善”對于客服中心的姑娘們而言不只是寫在紙上、標在墻上的八個字，而是溶化在她們的心間里、骨髓里價值指南。“不必給我們以物質的回饋，要知道在青春的旋律里沒有世俗的字眼，只有一顆顆年輕而跳動的心，客戶的會心的一笑就是對我們最高的犒賞；不必伸出拇指給我們以贊譽，要知道在青春的禮贊里沒有過多的粉飾，只有一張張質樸與真誠的盈盈笑靨，來自客戶的肯定就是授予我們最高的榮譽！”，這就是我們全體客服人員的共同心聲。

　　哈薩克有句諺語是這樣說的：“勞動會給明天帶來歡樂，團結會給明天帶來希望。”所以我們全體客服人員要秉著團隊就是力量的理念，為移動客戶服務事業的再騰飛、再輝煌，譜寫出一曲曲嘹亮的凱歌。

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