崗前實訓心得體會
崗前實訓心得體會
為期三天的崗前實訓已經結束,雖然短暫，但我收獲頗豐，雖然辛苦，但我倍感欣慰。
神圣的使命是我們服務的強大動力。選擇了做志愿者，我們就選擇了放棄個人的時間，無償為游客提供服務。長時間的服務、服務內容的單調重復容易產生厭倦的情緒。這時候，我們要及時地做好情緒的調整，牢記“責任”二字。我們既然當初有如此強烈的愿望要成為一名世博志愿者，我們就應該銘記當初的承諾，有責任、有義務要站好每一天的崗，認真回答每一位游客的提問。只要站在崗位上，熱情、微笑、指引手勢就是對我們志愿者最好的詮釋。我們始終銘記自身的責任，牢記志愿者有被游客需要的需要。
團隊的力量是我們服務的堅強后盾。要順利完成崗前實訓的任務，一個志愿者團隊的風氣和文化很重要。我非常幸運，所在的小組，每一位組員都具有高度的責任感。我們在休息和回校的路上，常常會分享一些場館和線路更新的信息并討論一天里被游客問到的、自己感覺比較難回答的問題。對于一些我們也無法肯定的信息，我們組的組員會親自去實地走訪，以保證為游客提供高質量的信息服務。當人所在的環境是積極向上的時候，人的行為也會向積極向上的方向發展。所以，當一個志愿者團隊中的大部分組員具有高度的責任感時，那小部分組員也會被感化，并向好的方向改變。要建立良好的志愿者團隊文化，需要組長和組員共同合作，也只有不斷地相互學習，才能不斷地提高的服務能力，從而促進整個志愿者團隊的壯大。
游客的微笑是我們服務的價值所在。志愿服務雖然辛苦，需要我們的信心、熱心、耐心和恒心。但每當游客微笑著說一句“謝謝”時，我就感受到了做志愿者的價值所在，這帶給我的是內心的喜悅和被需要的那份榮譽。這也給我的工作帶來了很大的信心，使我更加明確了志愿工作所承擔的責任。雖然大部分的游客都是問的是同一個目的地，我們的回答也是一遍遍地重復，但別人的一句“謝謝”就是最好的報答，我體驗到了做志愿者的快樂。
能夠參與世博、奉獻世博，我感到非常的幸運，也感到肩上那份沉甸甸責任和游客對于我們的厚望。在未來的服務期里，我們一定要好好珍惜，給游客一份真誠，給自己一個微笑，把這段經歷變成奉獻社會、磨礪自己的機遇，為自己留下一份美好而無怨無悔的回憶。
胡xx
20xx年6月15日
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