優(yōu)質(zhì)服務(wù)總結(jié)范文
優(yōu)質(zhì)服務(wù)總結(jié)范文
服務(wù)是樹立企業(yè)信譽的關(guān)鍵，目前“顧客至上”的呼聲遍及全球每個角落，大家希望得到的是廣泛而又專業(yè)的服務(wù)，而且大部分客戶已經(jīng)開始要求企業(yè)提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。改善服務(wù)態(tài)度，提供滿意服務(wù)，并沒有增加多少成本，卻能提高客戶滿意度，贏得客戶的信任。隨著人們生活水平的提高，客戶越來越甘愿為獲得高檔優(yōu)質(zhì)的服務(wù)而多花錢，依靠價格競爭已經(jīng)難以取勝，而服務(wù)優(yōu)勢在競爭中的作用日益增強。
第一加氣站，坐落通往北京的104國道西側(cè)，來往加氣車輛不斷，自2017年建立至今，工作的重心始終圍繞著“為顧客提供優(yōu)質(zhì)完善的服務(wù)”。沒有投訴的服務(wù)就是我們最大的效益。為了保證加氣站服務(wù)在全市的領(lǐng)先性和統(tǒng)一性，近幾年來，公司始終堅持送出去培養(yǎng)的方針，把管理人員和技術(shù)人員分?jǐn)?shù)批，時間從數(shù)周到數(shù)月、一年不等，送到全國各地進行培養(yǎng)教育，最大限度地把各地服務(wù)特色移植到車用燃氣來。加氣站內(nèi)部的設(shè)置也是圍繞“滿足顧客”這個中心展開的。管理人員具體負責(zé)日常管理工作及協(xié)調(diào)處理服務(wù)各個環(huán)節(jié)上的事宜；維修人員為加氣站設(shè)備和用戶車輛提供技術(shù)上的保障，處理疑難故障，反饋技術(shù)市場上的信息等各項事宜；為了使加氣站的服務(wù)從日常工作的點點滴滴做起公司專門邀請了禮儀講師，對公司的全體員工進行禮儀培訓(xùn)，從各個方面為用戶提供一個“微笑、親切、周到”的服務(wù)。 總而言之，車用燃氣第一加氣站所追求的工作目標(biāo)就是使加氣站的顧客“稱心、舒心、放心”。
在服務(wù)的過程中在廣大客戶群眾之間建立了良好的口碑。服務(wù)水平有目共睹，同時受到同行企業(yè)的高度贊揚。2017年車用燃氣部在完成了服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)第一次的修訂，經(jīng)過半年多的運行，有些標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)與現(xiàn)實有差距，在2009年4月份進行了第二次調(diào)整修訂，此次修訂主要圍繞服務(wù)用語進行修改。使修改后的服務(wù)用語更加簡單明了，讓客戶感覺更加親切實用，拉近了客戶與我們的關(guān)系。通過服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的出臺，使員工了解了公司的服務(wù)內(nèi)容范圍和承諾的項目，各廠站運行期間，也讓客戶知道車輛出現(xiàn)問題如何解決，并通過合理渠道提出服務(wù)建議和意見，為客戶提供了一個透明的服務(wù)窗口，真正將服務(wù)工作落到了實處。
尊重客戶，理解客戶，持續(xù)提供超越客戶期望的產(chǎn)品與服務(wù)，做客戶們永遠的伙伴。這是我們一直堅持和倡導(dǎo)的服務(wù)理念。急用戶所急、想用戶所想、幫客戶所需一直是我們?yōu)榕μ岣叻⻊?wù)品質(zhì)所做的工作：
急用戶所急、想用戶所想、幫用戶所需
⑴意見箱：為體現(xiàn)客戶為尊的服務(wù)理念，特建立意見箱，如用戶對服務(wù)質(zhì)量有意見，或?qū)ξ艺竟ぷ饔泻玫慕ㄗh可通過意見箱向我站提出，我站將及時整改。
⑵加氣難：隨著加氣業(yè)務(wù)的普及，加氣車輛正在成倍的增長，同時也造成了加氣車輛較多加氣困難的局面，考慮到客戶難處，我站將工作時間調(diào)整為每日24小時不間斷為客戶提高高效的加氣服務(wù)，同時派專人24小時在站門口指揮車輛交通，大大的改善了加氣難的現(xiàn)狀，
受到用戶高度贊揚。
⑶車輛安檢：隨著車輛的不斷增多，一些私人的燃氣改裝行業(yè)也悄然而生，給我們的加氣工作帶來了高度的安全隱患，同時也對用戶的生命造成了極大的威脅。考慮到用戶的生命安全，本著對用戶高度負責(zé)的精神，我站特別向公司申請每月進行2次安全車檢，對所有車輛進行安全檢查，對不合格的車輛進行限期整改，得到公司大力支持，徹底杜絕了用戶的安全隱患，幫助用戶解決了燃眉之急。
⑷燃氣車輛使用問答：隨著燃氣業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，燃氣車輛也在不斷增加，但是對于一些安全常識和燃氣車輛的使用規(guī)范，許多用戶都一知半解，給安全方面造成了極大的安全隱患。為幫助用戶提高安全意識和使用規(guī)范的學(xué)習(xí)，我站特組織了一場大型的燃氣車輛使用問答，幫助每一位來站加氣的用戶講解了一些安全常識和使用燃氣車輛的一些安全事項，幫助用戶解決了對使用燃氣車輛的盲區(qū)。
⑸便民工具箱：由于進站加氣車輛較多，時常會出現(xiàn)一些車輛由于老化或者疏于保養(yǎng)造成一些故障，考慮到用戶因車輛故障造成的困擾，我站特別購置了一個便民的工具箱，為用戶提供維修工具、打氣筒、防爆手電、雨傘、檢漏儀器、針線包等各種各樣的工具，隨著客戶的需求一直在不斷更新，大大解決了用戶的一些需求，同時也受到用戶高度認(rèn)可。
⑹24小時冷熱水：進站加氣的車輛有絕大部分，都是成天在外面跑出租的一些出租司機，每天辛辛苦苦的工作有時連一口熱水都喝不到，考慮到這一情況，我站特為此購置了一個大型加熱熱水爐，為用戶24小時提供冷熱水，幫助用戶解決飲水洗車問題，受到用戶贊揚。 ⑺設(shè)備故障及時排除：為提高工作效率，降低用戶加氣等待時間，我站特別為此規(guī)定了，“設(shè)備故障限時排除”為用戶節(jié)約更多的時間。 ⑻事故案例宣傳：為降低事故的發(fā)生，同時也為了用戶能夠有一個安全的加氣環(huán)境，特別為此組織了事故案例宣傳的活動，為用戶講解安全知識、介紹有關(guān)事故案例，大大提高的用戶的安全意識，降低了事故的發(fā)生。
⑽節(jié)約客戶時間辦理IC卡：為解決用戶排隊時間，提高加氣速度，特別為此創(chuàng)立了IC卡，用戶持此IC卡可大大的節(jié)約找錢、收錢的時間。
⑾零錢兌換業(yè)務(wù)：由于進站加氣出租車較多，所以為此準(zhǔn)備了各種零錢，兌換給有需要的出租車用戶和公交車用戶。
⑿遮風(fēng)擋雨棚：“請讓乘客在站外等候”這一醒目的標(biāo)語在進站的時候就能夠清晰的看到，考慮到站外等候的乘客在刮風(fēng)下雨的時候避無可避，特別為此花重金建造了一所遮風(fēng)擋雨棚，效果顯著。
諸如此類的服務(wù)項目還有許多許多，就不一一列舉了。后期隨著市場的變化，以及客戶的需求不斷提高，我們也會對我們的服務(wù)進行完善和改進，讓我們的服務(wù)與時俱進，讓它的內(nèi)容更加符合客戶的合理需求，為塑造車用服務(wù)品牌，打造服務(wù)精品發(fā)揮作用。
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