入戶調(diào)查經(jīng)驗總結(jié)
入戶調(diào)查經(jīng)驗總結(jié)
一、入戶前的一些準(zhǔn)備工作
（一）關(guān)于問卷
首先是盡量熟悉問卷內(nèi)容，充分理解問題的設(shè)置目的、準(zhǔn)確理解問題的意義，因為部分問題會使用書面語言或術(shù)語，要事先考慮好如何轉(zhuǎn)換為居民能夠聽得懂的問法，并且盡量符合問題的原意，這個環(huán)節(jié)訪員之間可以相互商量一下或者請教老師。還有有些模糊的概念自己要弄清楚，以備向居民解釋，如社區(qū)服務(wù)/管理中心、行政事務(wù)受理中心、社區(qū)衛(wèi)生中心、社區(qū)文化活動中心等“中心”的定義，這些機(jī)構(gòu)在各大居的情況還不盡相同，必要時可以向居委會事先了解下，雖然這次調(diào)查沒有設(shè)置社區(qū)問卷，但不妨可以通過自己實地觀察和從居委會方面得到的信息，作為引導(dǎo)居民回答問題時的參考（實際操作中碰到過一些不太出門活動的人把明明有的配套說成沒有）。
（二）關(guān)于居委會等的幫助
居委會的配合與否是很重要的因素，如果居委會（或者物業(yè)）愿意出具相關(guān)證明，會成為“尚方寶劍”，能幫助訪員快速取得居民的信任。有些熱情的居委會還會派一些工作人員或者志愿者幫助訪員入戶也是很有利的條件。有樓組長的小區(qū)也可以請樓組長幫忙。有些小區(qū)會有很多老年人在樓下聊天的，不妨也可以問問他們樣本的情況（是否有人在此居住、是否上班時間不在家等等）。遇到一些不愿意配合的居民，尤其是有些樣本做了一半中途因為各種原因停止的，可以請居委會工作人員、志愿者、樓組長等幫忙盡量完成掉，廢了可惜。當(dāng)然是否尋求他們的幫助要看他們的熱情程度來定，不要過于麻煩他們。
（三）一些小物品的準(zhǔn)備
卡片冊的制作要便于被訪者的翻閱，多選題和表格題的題干盡量以卡片的形式呈現(xiàn)給被訪者以提高效率。訪員證盡量做得正規(guī)一點有利于取得居民的信任。學(xué)生證也要帶上（我就遇到要查我學(xué)生證的人）。還有些方便訪員自己的小物件，比如說自帶鞋套，進(jìn)入人家家中套上能給別人好印象。
二、入戶中的一些注意事項
（一）禮儀方面
主要是尊重被訪者，盡量不給別人添麻煩，比如自帶鞋套，雨傘放在人家門外，避開午休時間入戶等等。還有提問時注意使用敬語，比如問到對方家人情況時問“您太太”、“您先生”，遇到年紀(jì)大的被訪者也可以直接用“爺爺”、“奶奶”代替問“您太太”、“您先生”，如問“您是哪一年出生的？……那爺爺是哪一年呢？”總之要根據(jù)對方的情況使用最合適的敬語。還有剛離開被訪者家門時，不要在人家家門口討論這家的情況，有什么話等走遠(yuǎn)了再討論。
（二）入戶開場白
俗話說萬事開頭難，能不能順利入戶是最關(guān)鍵的。一般來說居民的防備心理還是挺強(qiáng)的，有些非常謹(jǐn)慎的居民甚至沒等你說完“您好，我們是上海大學(xué)的學(xué)生”就砰地一聲關(guān)上門（可能是看到大學(xué)生模樣的就覺得是推銷之類的吧），也有些聽你自我介紹完了就連連擺手說“我們不清楚，你找別人吧”之類，遇到這種情況還是要再爭取下的（比如強(qiáng)調(diào)您被抽中是我們通過科學(xué)方法選取出來的，您的意見將代表本社區(qū)很多人，對我們來說很重要，懇請您能幫助我們；還有該問卷是匿名調(diào)查，不會泄露您的任何信息，所有采集的數(shù)據(jù)都會以統(tǒng)計資料的形式用于研究中），可以說我們是和這邊居委會合作的（有居委會開的證明的話要第一時間亮出來）。到最后我碰到隔著門高喊“誰呀？”的情況時干脆就直接以“居委會的”應(yīng)答，等他開了門再解釋清楚自己的身份。關(guān)于研究目的和內(nèi)容的說明，以下是我常用的一些說法，可能有些地方不太符合研究倫理的要求哈：“我們老師是受上海市相關(guān)部門的委托，對大型居住社區(qū)的居民生活進(jìn)行了解、研究，為他們制定相關(guān)決策提供參考。”、“我們是受居委會的委托來了解您對這邊社區(qū)的配套設(shè)施、社區(qū)提供的服務(wù)等方面的看法。”當(dāng)然這些說法主要是為了讓戒備心較強(qiáng)的居民盡快認(rèn)同，也有遇到大學(xué)生或者剛工作的年輕人就直接說“這次調(diào)查是我們社會學(xué)專業(yè)的實習(xí)課，做我們老師的課題”之類。我在松江泗涇入戶時有位在樓底下座椅上休息的老先生和我聊天說，“我女兒學(xué)的行政管理，也做過你們這類入戶調(diào)查”，在他看來，我們的入戶調(diào)查只是學(xué)校給我們的一次接觸社會的機(jī)會，算不上什么真正的研究，“學(xué)校把你們的問卷收回去就會扔在那兒看都不看”，我向他解釋我們的調(diào)查的作用他也只是呵呵而已。
（三）迎合與引導(dǎo)
提問過程中要把握好被訪者的心理活動，努力營造使被訪者感到舒適的氣氛。遇到一些健談的、有傾訴欲的被訪者有時會離開話題，在不影響進(jìn)度的情況下盡量不要打斷他（她），甚至有時候要迎合他的話題，給予適當(dāng)?shù)幕貞?yīng)，包括語言和非語言，使對方覺得受到尊重，產(chǎn)生自豪感，更愿意配合你的提問，把自己的真實想法展現(xiàn)出來。我的經(jīng)驗是對被訪者提及的經(jīng)歷回應(yīng)以自己有過相似的經(jīng)歷，比如有位從蘇州來的老先生說到大居存在的問題時不停地拿蘇州工業(yè)園區(qū)的社區(qū)模式來比較，我就適時地回應(yīng)以我對蘇州園區(qū)的看法和認(rèn)同，使他覺得很開心；還有發(fā)揮我對江蘇各地情況都有所了解的優(yōu)勢建構(gòu)起“老鄉(xiāng)”的身份認(rèn)同，也很有利于推動問答，比如我遇到幾位來自我家鄉(xiāng)附近的如東、海安、淮安一帶的被訪者，就直接用方言來問答，效果相當(dāng)好。
除了迎合以外，也需要對被訪者的思路加以引導(dǎo)，通過合理的插話讓對方知道你最關(guān)心的問題，從而逐步將話題引回正題。
三、一些感受與思考
（一）“這里比上海差多了”——政府的高定位vs居民的不認(rèn)同
首先談?wù)劥笮途幼∩鐓^(qū)的性質(zhì)，作為“社區(qū)”，大居應(yīng)該能自給自足，就是說它的規(guī)劃建設(shè)必須能使各項設(shè)施配套建設(shè)到位，從而為居民提供一個完備的、能滿足各種生活需求的良好環(huán)境。其中隱含的重要一點是為了實現(xiàn)大居的可持續(xù)發(fā)展，必須規(guī)劃中應(yīng)為居住人口提供一定的產(chǎn)業(yè)支撐，以減少跨社區(qū)的通勤交通，讓大居成為工居皆宜的有機(jī)體，而非現(xiàn)狀的“居住區(qū)”。很多居民抱怨大居的配套遲遲不到位，但是一個白天就成為空城、居住人口又以老年人和幼兒為主的“居住區(qū)”，如何吸引商業(yè)配套的入駐呢？
在我的入戶調(diào)查問及“您對社區(qū)未來的發(fā)展繁榮是否有信心？”、“與搬來之前相比，您覺得自己的生活有哪些變化？”等問題時，動遷房、經(jīng)適房的居民大多認(rèn)為“這里比上海差多了”甚至是“這里不是上海”。在他們看來，大居“自成體系”是不現(xiàn)實的，它無非是中心城區(qū)人口的疏散地，用來解決低收入群體的住房問題。我認(rèn)為大居的根本問題在于它基本上面向單一的社會群體，居民的同質(zhì)化使得居民的生活習(xí)慣趨同，戶外活動習(xí)慣和頻率類似，不利于配套服務(wù)設(shè)施的最大化利用。
（二）所謂居民自治及其可能性
居委會名義上是居民自治組織，但在居民看來，認(rèn)同“居委會的主要工作是完成上級交待的任務(wù)”的較多、認(rèn)同“居委會是基層群眾自治性組織”的很少。在與被訪者的深層交流中，他們很多認(rèn)為居委會主要還是以上級任務(wù)為中心開展工作的，主動上門為居民提供服務(wù)不現(xiàn)實，這一點居民們也大多對居委會表示理解，畢竟社區(qū)的人員編制很少且服務(wù)半徑很大，讓居委會服務(wù)到每家每戶也是心有余而力不足的。那么發(fā)動志愿者（包括樓組長等）又是否可行呢？我實際了解到的情況是，志愿者主要是由一些上海本地的退休的企事業(yè)單位員工組成的，這批人空閑時間較充裕、文化素質(zhì)也相對較高，愿意付出自己的時間和精力投入到社區(qū)工作中。而外來人口、上班族一般不太參加志愿者組織，兩者給出的主要理由分別是不熟悉情況和沒有時間和精力。可見，志愿者隊伍同樣存在嚴(yán)重的成員同質(zhì)化問題。
關(guān)于樓組長，有這么一個案例：在松江泗涇入戶時我碰到一位“前樓組長”，當(dāng)她了解我的調(diào)查目的后向我吐槽了很久，說以前她擔(dān)任樓組長時由于經(jīng)常向居委會反映情況惹得居委會工作人員嫌煩，與居委會關(guān)系處得不是很好，做了一年就辭職不干了，現(xiàn)在的新的“樓組長”是居委會“任命”的，那個人是住在別的樓里的，一個人身兼幾棟樓的“樓組長”，在她和居民看來這樣一個“外人”根本不能代表他們的利益。而她則深受居民信任和支持（她所在的樓棟為市區(qū)動遷房，居民多為多年的老鄰居），現(xiàn)在“帶領(lǐng)”居民繼續(xù)“向上提意見”。
我忽然意識到，這些動遷房的居民，他們集體從某個市中心的街坊遷移至郊區(qū)，盡管原來社會身份各異，如今卻因共同的境遇集合在一起，聯(lián)系得比以往更為團(tuán)結(jié)緊密，并轉(zhuǎn)換為一種共同體，具備一種不一定合法但能體現(xiàn)社會團(tuán)結(jié)的力量。這種力量可能形成對體制內(nèi)的居委會某種程度的對抗，然而不會產(chǎn)生與其的分裂。這種集體性萌生于“離開市中心家園”帶來的刺激，這是從它的消極意義上認(rèn)識，因為這種意識具有明顯的心理代償性；從積極意義上看，它卻建構(gòu)了居民間的認(rèn)同基礎(chǔ)。富有挑戰(zhàn)性的問題是，這種“老鄰居”的集體遷移能否給居民自治帶來新的契機(jī)呢？
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