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手機(jī)消費者調(diào)查報告

時間:2023-04-18 14:55:51 調(diào)查報告 我要投稿
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手機(jī)消費者調(diào)查報告

  在現(xiàn)在社會,報告的用途越來越大,我們在寫報告的時候要注意涵蓋報告的基本要素。那么什么樣的報告才是有效的呢?下面是小編精心整理的手機(jī)消費者調(diào)查報告,歡迎閱讀與收藏。

手機(jī)消費者調(diào)查報告

手機(jī)消費者調(diào)查報告1

  手機(jī)是我們生活中的必備品,特別時不少年輕人外出時少了手機(jī)就像丟了魂一樣。而什么樣的手機(jī),更受消費者歡迎?品牌知名度高、網(wǎng)速快、售后好,如果再加上價格合理,那么這樣的手機(jī)消費者將滿意度“爆棚”。

  日前,一項關(guān)于3C產(chǎn)品消費的客戶滿意度調(diào)查數(shù)據(jù)顯示,消費者對手機(jī)品牌最看重的項目中,知名度、售后、價格、網(wǎng)速四項的合計人數(shù)占總投票人數(shù)的74%。可見,這四項對與人們的選擇來說有多重要。

  上網(wǎng)速度最受推崇

  “我選這款3G手機(jī),就是看中了它的上網(wǎng)速度。”日前,在武昌某公司工作的徐先生表示。此次調(diào)查數(shù)據(jù)顯示,消費者最認(rèn)可的手機(jī)功能中高居榜首的是能上網(wǎng),占投票人群的`24%。此外,擁有10%以上的還包括軟件下載(14%)、游戲(14%)、視頻通話(12%)以及導(dǎo)航(10%)。還有一些消費者表示,如果擁有手機(jī)電視和視頻點播、手機(jī)郵箱、手機(jī)辦公、手機(jī)炒股等,感覺就更好了。

  頻繁死機(jī)遭不滿

  也許是因為智能手機(jī)升級太快,一些技術(shù)留下的漏洞難以抵擋網(wǎng)絡(luò)病毒的攻擊。亦或是手機(jī)功能對層出不窮的下載軟件難以兼容,突然死機(jī)成為不少手機(jī)的“常見病”。

  調(diào)查顯示,有51%消費者對手機(jī)頻繁死機(jī)感到最不滿意。另外,讓消費者感到不滿的還有續(xù)航時間太短、程序兼容性不強(qiáng)以及售后服務(wù)不到位。“這些問題都是享受智能手機(jī)的高科技成果帶來的煩惱。”讀者秦先生表示,總有一天這些不穩(wěn)定的表現(xiàn)、如今常見的問題將被克服。

  售后服務(wù)備受吐槽

  “購買手機(jī)時銷售人員說,很值、不貴。”消費者張先生說,等他買回手機(jī)發(fā)現(xiàn)問題后再去找賣方,就遇到了賣方的銷售部門與售后部門互相“踢皮球”現(xiàn)象。

  在給本次滿意度調(diào)查提的建議中,張先生對品牌手機(jī)售后服務(wù)的感受很具代表性。還有消費者表示維修費用偏高,也有人表示國產(chǎn)手機(jī)質(zhì)量和售后服務(wù)都有待提升。不過也有相當(dāng)多的消費者對智能手機(jī)給工作、生活、學(xué)習(xí)帶來的便利性給予了肯定。因此,有52%的消費者對手機(jī)的總體情況感到滿意,7%非常滿意,19%覺得一般。另外,還有22%感覺不滿意。

  對于手機(jī)的情況,還有很多需要改善的地方。消費者的體驗及滿意度情況,才是商家最應(yīng)該重視的。

手機(jī)消費者調(diào)查報告2

  時代在發(fā)展,隨著科學(xué)技術(shù)的不斷更新,人民生活水平的不斷提高,手機(jī)也逐漸成為人們?nèi)粘I钪斜夭豢缮俚耐ㄐ殴ぞ摺κ謾C(jī)的研究,我組成員一致認(rèn)為先從手機(jī)消費方面開始調(diào)查。

  (一)商務(wù)人士

  商務(wù)人士由于工作需要,要求手機(jī)能高速上網(wǎng),收發(fā)電子郵件,接入企業(yè)內(nèi)部,網(wǎng)上銀行,網(wǎng)上證券,信息定制,交通定位等等。商務(wù)人士一般出席的場合都比較正規(guī),太過精致小巧的`手機(jī)顯得不夠穩(wěn)重。摩托羅拉6288剛剛推出的時候,請萬科老總王石做代言人,主要消費對象就是像王石一類的企業(yè)管理層和高級白領(lǐng)階層。所以商務(wù)手機(jī)要求要有耐久的電量,大容量電話本(分組查詢功能)和移動互聯(lián)網(wǎng)功能,穩(wěn)定的通話信號,和良好的抗老化能力,高頻運用,錄音功能,語音撥號等都是必不可少。同時,商務(wù)人士也希望能夠娛樂,所以,短信,KJAVA,ZAVA,MMS,彩信等增值業(yè)務(wù)也是少不了的。從某種程度上說,大手機(jī)在商務(wù)人士間流行,意味著電信消費時代的開始。

  (二)非商務(wù)人士

  非商務(wù)人士主要指時尚一族。這一族主要出于娛樂和溝通需要,要求手機(jī)能下載圖片,聽音樂,看電影,拍照片,玩游戲,即時聊天等等。所以,很多人鐘愛大手機(jī)。比如說,剛理了一個很酷的發(fā)型,拿出手機(jī)來拍張照片發(fā)給朋友們。而這些功能的實現(xiàn),都離不開一個大的手機(jī)屏幕和鍵盤。為此,彩色手機(jī),視頻手機(jī),超大屏幕手機(jī)在時尚一族中很流行。在日本韓國,彩色大屏幕手機(jī)賣的最好,深受18~24歲年輕人的偏愛。另外,時尚一族多為年輕人,喜歡標(biāo)新立異,與眾不同。“周圍的人都用小手機(jī),我的大手機(jī)就會顯得很另類特別,會引得更多人注意。”所以,去年,一波導(dǎo),TCL等為首的國產(chǎn)大手機(jī),一舉突破國內(nèi)30%的市場份額。

  當(dāng)然也有很多人喜歡小手機(jī)。這幾年手機(jī)越做越小,越做越精巧。20xx年全球最輕手機(jī)是99克。今年,全球最輕手機(jī)重量不到60克。熱鬧大街上,時常可以看到一些女孩把小巧時尚的手機(jī)掛在胸前。有一款國產(chǎn)雙屏手機(jī),甚至做得僅比麻將牌稍微大一點。所以一般女士較多會寵愛小手機(jī)。她們要求外形小巧,時尚。如小靈通,因為沒經(jīng)常外出,單向收費,外殼新穎,很適合本分人士。她們常運用于文本短信,聊天上。

  總而言之,手機(jī)已逐漸成為當(dāng)今的一種時尚,不同的消費群體,選用不同款式和功能的手機(jī),同時體現(xiàn)消費者與眾不同的個性。

手機(jī)消費者調(diào)查報告3

  委托客戶:中國移動

  項目名稱:《手機(jī)終端與消費者購機(jī)U&A咨詢研究項目》

  歸屬行業(yè):通訊服務(wù)業(yè)

  研究類型:渠道策略咨詢研究、顧客購手U&A研究等

  主要研究目的及內(nèi)容:

  ü 隨著中國電信業(yè)的第三次重組,中國電信市場最終被整合成為中國移動、中國聯(lián)通和中國電信三大運營商。電信重組是電信業(yè)改革的發(fā)展之路,也給某移動分公司帶來了危機(jī)和挑戰(zhàn)。

  ü 電信業(yè)重組三大目標(biāo):1.全業(yè)務(wù)運營,平衡促進(jìn)競爭;2.發(fā)展國產(chǎn)3G技術(shù);3.為國有資產(chǎn)保值增值。目前中移動在推出新一輪集中采購、全新補(bǔ)貼政策的同時,目前正著手改革TD手機(jī)銷售模式,向終端廠商開放自有銷售渠道。這也是移動擴(kuò)大3G市場的一個舉措。

  ü 隨著未來3G通信技術(shù)的發(fā)展和應(yīng)用,未來國內(nèi)手機(jī)銷售渠道將呈現(xiàn)多元并存發(fā)展的格局,而手機(jī)生產(chǎn)廠商的推銷方式將逐漸趨向于多種渠道混合應(yīng)用的模式。誰在終端市場贏得用戶,誰將贏得市場先機(jī)。

  ü 為了應(yīng)對競爭,提高區(qū)域手機(jī)銷售市場的掌控力和適應(yīng)未來電信重組帶來的變化,LP移動敢為人先,對該區(qū)域的手機(jī)用戶的消費習(xí)慣、態(tài)度和特征,手機(jī)銷售渠道以及手機(jī)銷售終端的分布、類型以及銷售情況等特點作一個調(diào)研。

  因此,通過本項目的咨詢研究,我們希望幫助客戶實現(xiàn)以下目標(biāo):

  ü 通過二手資料分析研究:了解LP全區(qū)各縣市人口規(guī)模;為測算手機(jī)市場規(guī)模和市場容量的評估測算,提供參考依據(jù);

  ü 通過手機(jī)終端渠道的普查:了解全區(qū)各縣市現(xiàn)有手機(jī)零售終端(店)的分布、類型、數(shù)量、規(guī)模(面積)等等;為LP移動公司在掌控手機(jī)零售終端現(xiàn)狀,及下一步在賣場建設(shè)策略制定上,提供有力參考;

  ü 通過對手機(jī)終端渠道的普查:了解各手機(jī)廠家及品牌、型號(機(jī)型)在零售終端的鋪貨情況(率)、鋪貨量;為LP移動公司后期在賣場的手機(jī)廠商、品牌、型號銷售選擇上,提供參考參考;

  ü 通過對消費者的調(diào)查研究:了解消費者的購機(jī)需求與消費行為習(xí)慣,如品牌偏好、功能偏好、機(jī)型偏好、款式偏好及換機(jī)頻率、價格接受度等;為LP移動公司手機(jī)賣場在消費者的'營銷策略制定上提供依據(jù);

  ü 通過對國內(nèi)外主要手機(jī)品牌(部分)的區(qū)域渠道負(fù)責(zé)人或經(jīng)銷商渠道負(fù)責(zé)人的訪談:了解手機(jī)廠商的銷售渠道基本策略,未來發(fā)展趨勢與建議,與通信運營商的合作模式與意見等;為LP移動公司在未來手機(jī)終端設(shè)備的合作模式等方面提供參考建議。

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