中國(guó)移動(dòng)服務(wù)承諾書(shū)范本

　　一是4g網(wǎng)絡(luò)，全新體驗(yàn)。持續(xù)加強(qiáng)4g網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，年內(nèi)建成基站超過(guò)50萬(wàn)個(gè)，實(shí)現(xiàn)全國(guó)絕大部分主要城市的主城區(qū)、一般城區(qū)和縣城的連續(xù)覆蓋；在已開(kāi)通美國(guó)、韓國(guó)、日本、新加坡、巴西五國(guó)以及香港、臺(tái)灣地區(qū)4g漫游基礎(chǔ)上，將陸續(xù)開(kāi)通客戶熱門出訪的約50個(gè)國(guó)家和地區(qū)4g漫游。實(shí)施4g不換號(hào)、不登記、快速換卡的兩不一快服務(wù)，客戶可通過(guò)營(yíng)業(yè)廳、熱線、門戶網(wǎng)站等渠道便捷換卡，享用4g優(yōu)質(zhì)網(wǎng)絡(luò)。

　　二是流量資費(fèi)，實(shí)惠簡(jiǎn)明。降低4g資費(fèi)門檻，將4g飛享套餐、流量疊加包資費(fèi)門檻分別降至58元、30元，推出70元包2g等大流量包資費(fèi)，給予客戶更多實(shí)惠；提供流量季度包、半年包服務(wù)，解決客戶月度流量消費(fèi)不均衡問(wèn)題。本篇文章來(lái)自資料管理下載。通過(guò)短信、互聯(lián)網(wǎng)等方式向客戶提供實(shí)時(shí)流量提醒和套餐推薦服務(wù)，通過(guò)賬單幫助客戶進(jìn)行流量費(fèi)用分析和合適套餐選擇。國(guó)際及港澳臺(tái)漫游3/6/9元流量資費(fèi)在覆蓋80個(gè)國(guó)家和地區(qū)基礎(chǔ)上，進(jìn)一步擴(kuò)大覆蓋面，讓更多客戶受益。

　　三是訂購(gòu)收費(fèi)，清晰透明。持續(xù)落實(shí)0000統(tǒng)一查詢和退訂、業(yè)務(wù)扣費(fèi)主動(dòng)提醒、二次確認(rèn)等增值業(yè)務(wù)透明消費(fèi)舉措，進(jìn)一步保障客戶的消費(fèi)知情權(quán)和選擇權(quán)。持續(xù)開(kāi)展惡意扣費(fèi)軟件日常監(jiān)測(cè)，對(duì)于發(fā)現(xiàn)的惡意扣費(fèi)軟件，第一時(shí)間封堵、關(guān)停，并公開(kāi)警示；多渠道受理客戶關(guān)于惡意扣費(fèi)的舉報(bào)，100%查證和回復(fù)，對(duì)因惡意軟件而被扣信息或功能費(fèi)的，全部予以退還，對(duì)違規(guī)合作方嚴(yán)厲處罰和公示。

　　四是不良信息，嚴(yán)厲打擊。大力治理垃圾信息，對(duì)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)及集團(tuán)行業(yè)端口類垃圾信息實(shí)施全網(wǎng)集中監(jiān)控治理，向客戶推出針對(duì)集團(tuán)行業(yè)端口信息的0000查詢退訂和00000屏蔽服務(wù)；對(duì)公司自有業(yè)務(wù)端口信息群發(fā)實(shí)施嚴(yán)格的集中管控，杜絕違規(guī)發(fā)送，推動(dòng)治理水平再上新臺(tái)階。開(kāi)展偽基站治理專項(xiàng)行動(dòng)，完善偽基站監(jiān)測(cè)識(shí)別手段，配合相關(guān)部門予以徹底打擊。本篇文章來(lái)自資料管理下載。嚴(yán)查狠打手機(jī)淫穢，對(duì)網(wǎng)上淫穢色情信息進(jìn)行集中監(jiān)測(cè)和封堵，努力保障網(wǎng)絡(luò)一片藍(lán)天。

　　五是實(shí)名登記，嚴(yán)格落實(shí)。嚴(yán)格落實(shí)國(guó)家有關(guān)電話用戶真實(shí)身份信息登記的'規(guī)定，新入網(wǎng)客戶在自有渠道和社會(huì)合作渠道的實(shí)名登記率達(dá)100%；大力開(kāi)展存量客戶的實(shí)名登記工作，客戶可通過(guò)電子渠道、營(yíng)業(yè)廳等便捷渠道進(jìn)行信息補(bǔ)登記。

　　六是星級(jí)服務(wù)，便捷提供。在保證優(yōu)質(zhì)基礎(chǔ)服務(wù)的同時(shí)，進(jìn)一步推出客戶星級(jí)服務(wù)，對(duì)應(yīng)客戶星級(jí)提供差異化服務(wù)，并將客戶月度積分累計(jì)與星級(jí)直接掛鉤，加大積分回饋力度，客戶可使用積分進(jìn)行話費(fèi)充值、套餐和業(yè)務(wù)支付，以及合作商戶消費(fèi)和商品兌換等。中國(guó)移動(dòng)門戶網(wǎng)站、手機(jī)營(yíng)業(yè)廳、10086微博、客服郵箱等互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)渠道為廣大客戶提供便捷的信息溝通、業(yè)務(wù)辦理、咨詢投訴等服務(wù)。

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