當客戶要求介紹產品時如何應對

　　商場如戰場，銷售也需要講究策略。在和客戶銷售時，銷售人員只有熟練的掌握了各種銷售技巧，才能對成功穩操勝券。

　　應對方法：

　　1.銷售員： 聽說貴公司準備采購一批新車，我正是為這事與您聯系并向您請教(停頓，等待客戶的回應)。

　　技巧：凡是向客戶了解有關情況時，都要以一種禮貌的態度，用“請教”、“指教”這樣一些客套用語，表明你的高素質。

　　客戶：沒錯，我們是有這個考慮，但目前還沒定。既然今天你打電話來，那么就介紹一下你的汽車吧!

　　說明：當客戶愿意與你接觸時，一般會在電話中提出介紹產品的要求，這是一種習慣性的思維。同時，在沒有完全接納你的情況下，在你介紹的過程中可以隨時拒絕你。

　　2.銷售員：感謝初次接觸您對我的認可。汽車采購是一件大事，需要考慮的因素很多，相信你們更關注如何避免購車中的風險吧。

　　技巧：一般情況下，很多銷售人員會以客戶沒有時間聽介紹為借口，尋找直接見面，如“我相信您也很忙，不一定有時間聽我介紹”或“我的介紹需要很長時間，會影響您的工作”等，但當他們提出這樣的理由時，很容易被客戶的“沒有問題，我現在有時間”、“沒關系，你就在電話中介紹吧”而導致失敗。因為對于客戶而言，如果答應見面，意味著花的時間可能會更多。此時，最佳的方式就是自己提出一個問題，尋求客戶的認同。只要客戶認同，那么約定上門見面的機會就會出現，可能性就會增加。

　　客戶：那當然，誰都希望以最省的投資買到性價比更好的汽車。

　　說明：客戶的回答證實了你的猜測，也引起了客戶對“購買風險”問題的關注，此時會增強他們與你見面的欲望。

　　3.銷售員：既然如此，我想我們更應該安排一個時間見一個面，這樣才會有機會把與你們公司相類似的一些客戶是如何避免汽車采購中的風險情況向您作一個匯報，以供你們參考。

　　技巧：此時，要乘勝追擊，主動提出見面要求。同時，要注意溝通內容中要有該客戶的`競爭對手或同業對如何避免采購風險的問題暗示，再次強化他們的好奇與深入了解的愿望。只有這樣，才會讓他們肯見一個陌生的推銷員。

　　客戶：既然如此，那就預定在周二下午3:00吧!

　　說明：客戶主動提出見面時間，這正是此次電話預約要達到的目標。

　　4.銷售員：今天是周五，那下周一3:00的時間我再打一個電話與您確認一下，應該沒有問題吧!

　　技巧：如果客戶給出的時間不在第二天，那么應該在拜訪前的一天提醒客戶。此時，應征詢客戶的意見，給自己留下再次打電話的機會。要不然，當你興高采烈地到了客戶辦公室時，或許他們已經把這件事情忘記的一干二凈，演了一個“空城計”。凡是老道的銷售人員都吃過這樣的虧，主要原因是這件事對于你重要，對于你客戶而言他們并不一定認同最重要。

　　客戶：沒有問題!

　　說明：獲得了客戶的認可與承諾。

　　5.銷售員：那就這樣說定了，謝謝您!再見!

　　技巧：結束時必須對客戶表示感謝。

　　【成功法則】當客戶提出介紹汽車產品的要求時，只能說明他們還在選擇階段并未最終確定品牌、車型及供應商，此時你只有讓客戶給你機會面談才可能有進一步銷售機會。記住，一次面談的機會勝過多次電話中的產品介紹。

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